（2011）粤高法民三初字第2号 (21)
（二）被告不具备阻碍、影响其他经营者进入相关市场的能力
1．该市场的进入门槛低，扩张阻碍小。首先，经营者进入即时通讯市场的门槛低。即时通讯服务对资金和技术要求不高，无论是互联网厂商、终端厂商还是软件商，三大运营商都普遍看好该市场，每年都有大量经营者进入该领域。如2011年中国大陆共计有盛大Youni、苹果iMessage 、中国联通“沃友”、原告推出的口信、中国移动“飞聊”、中国电信、尚易imo、图度Talk2.0Beta和“网易即时通”等即时通讯产品推出市场。其次，经营者进入市场的途径多样化。如网易邮箱、开心网通过在邮箱、社交网站服务中整合即时通讯服务功能进入该市场；人人网、新浪微博迅速开发出自己的即时通讯客户端软件产品。CNNIC调查显示，随着互联网其他服务用户规模的不断增长，一批依托于其他互联网服务的新兴即时通信工具得到迅速发展。第三，新进入者的市场扩张能力强，大量成功案例证明该市场扩张阻力小。如2006年中国移动推出的飞信、2007年阿里巴巴公司推出阿里旺旺、2008年百度公司推出的百度Hi和2008年多玩游戏网推出的YY语音等即时通讯软件，虽然进入市场运营时间不长，但均依靠各自的用户细分在短期内迅速地占领了一定的市场。
2.关于“客户粘性”，即网络效应。原告在本案中一再强调即时通讯领域具有明显的网络效应，即时通讯产品对用户的价值取决于使用该产品的其他用户的数量，即使用某款即时通讯产品的用户越多，越能吸引其他用户使用。同时，即时通讯领域具有用户锁定效应，由于用户长期使用QQ，形成好友关系链，在QQ上建立了社交圈，如果换用其他即时通讯产品，重新构建社交圈的成本比较高，同时换用其他即时通讯产品也需要熟悉新产品的功能、特性，并改变使用习惯。由于网络效应和用户锁定效应的存在，其他经营者一般难以进入这个市场，即使进入也难以生存下去。本院则认为，首先由于大多数用户都通过即时通讯服务与亲朋好友即“核心圈”进行联系，网络效应的作用被大大减弱。根据脸书（Facebook）的数据，用户通常只与四到六人保持双向互动，因此这些用户可以自如地更换即时通讯服务。其次，在微软公司/Skype案中欧盟委员会发现很多用户均在多家消费者通讯服务供应商间自由的进行访问转换，本案中QQ软件的情形也与此相同。CNNIC报告指出“随着07年前后一批新兴即时通信工具的发展，同时使用2-3款即时通信软件的用户比例逐步增大，已然超过了50%”；报告还预测“未来同时使用多款即时通信工具的用户会进一步提升”。对用户而言QQ软件并非“必须具备”的产品，满足用户即时通讯需求的替代产品多种多样，被告无法控制用户对即时通讯软件的选择。同时，由于用户可以在数款即时通讯软件中同时构建具有高度重合性的社交网络，如此他们就可以在更换即时通讯软件时将用户锁定效应即“客户粘性”的影响减至最低。第三，在被告开发经营QQ产品之初，MSN是国内市场份额最大的即时通讯服务提供商。但被告依靠具有特色的产品和优质的服务迅速扩大经营规模，吸引用户数量，最终在较短时间内在市场份额上超过MSN。由此可见网络效应和用户锁定效应对于即时通讯产品和服务来说并非不可逾越的壁垒。
3.相关市场竞争充分。即时通讯市场处于高度竞争和高度不稳定状态，新技术、新商业模式层出不穷，没有证据显示有任何一家企业可能长期操纵市场。即使没有外力介入，这个市场也能够很好地实现充分竞争和自我更新。首先，从本案证据来看，传统即时通讯软件产品之间竞争激烈，飞信、阿里旺旺、YY语音等产品的用户量近几年来发展迅猛，用户规模均已过亿。其次，新兴的SNS（社交网站）、微博、电子邮箱等产品在整合了即时通讯服务功能后，相关市场竞争进一步加剧，新兴的即时通讯服务产品对传统的即时通讯产品带来了巨大的竞争压力和市场冲击。艾瑞咨询调查结果显示，近几年来新兴的微博、社交服务不断尝试取代即时通讯的地位，随着微博、社交网站的迅速发展，用户对于即时通讯的依赖性开始下降。CNNIC调查结果显示，众多潜在替代品对即时通信产生威胁：电子邮箱市场快速发展，不少服务商在邮箱中添加即时通信功能，很大程度上推动了市场整合化发展。此外，开心网、人人网等SNS网站的发展以及用户粘合度的增加，用户对于社交网站的信息传递使用频率增多，也对即时通信工具的使用造成一定的影响。因此，原告所主张的即时通讯服务市场是一个高度创新、高度竞争的动态市场。经营者在该市场内要保持竞争优势，必须具有持续创新的能力。同时，在这样的竞争状态下，经营者不敢降低产品质量，或者不顾消费者感受而肆无忌惮的投放将影响用户体验程度的大量广告。因此，本院认为被告并不存在大量的、长期的如原告专家辅助人所称通过降低产品质量或非暂时性的小幅度提高产品的隐含价格而获取利润的情况。
4.被告的财力和技术条件并不具有实质性地排除新的竞争者进入市场或者扩大产能的能力。首先，本案证据显示中国移动、中国联通、中国电信、阿里巴巴、百度等后于腾讯进入即时通讯领域的竞争者财力和技术能力都很雄厚，这些大型企业都有足够实力对被告在该领域的领先地位造成巨大冲击。其次，在互联网领域存在大量的风险投资基金，只要有好的产品和用户，风险投资机构会积极进入市场为经营者提供强有力的资金支持，大多数互联网公司均依靠风险投资基金迅速扩大经营规模。
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