（2021）沪0116刑初1095号 (2)
接受升级服务的被害人还证明，“咨询师”向相关被害人宣称，“分离小三”是公司通过虚拟一个人物与客户需要挽回对象的男朋友或女朋友联系，勾引第三人，通过这种方式实现挽回对象与第三人的分手；“三方技术介入”是指公司通过第三方技术、大数据分析等，对挽回对象的通讯设备进行植入，介入挽回对象的微信等社交软件，观察挽回对象的现状及动态。后经被害人核实，上述升级服务均没有实施。
2、同案犯孙某的供述及工作手机聊天截图证明，2019年11月，孙某进入公司担任“分析师”，2020年5月成为队长，业务开展由公司提供“话术”和老员工带教。王某某是公司总经理及实际经营者，幕后老板是刘某1，队长是按全队的业绩提成。公司开展的业务主要面向出现分手、离婚等情感问题的客户，“分析师”通过电话、微信等方式与客户进行沟通，按照公司的“话术”让客户认为自己不可能挽回，依靠公司专业能力，按公司要求才能有80%以上的概率挽回情感；获取客户信任后，诱导客户下单。客户签约付款后，推荐给服务部，由服务部安排“咨询师”，“咨询师”在聊天过程中推出升级服务。公司会为每名客户建聊天群，里面有“分析师”“咨询师”以及王某某、李某等，李某、王某某对于“咨询师”所做的事情，均是知晓的。
3、同案犯刘某2的供述及工作手机聊天截图证明，2019年9月，刘某2进入公司担任“分析师”，2020年下半年成为队长，公司没有正规培训，通过看资料和向老员工请教交流熟悉业务，公司负责人是王某某，队长是按全队的业绩进行提成。“分析师”听取情感有问题的客户反应诉求并进行分析，收取费用后把客户推送给服务部，服务部接单后进行基础服务和“二次开发”，让客户再付费。刘某2与客户的交流沟通中，是以正常人的思维去安慰客户，引导购买服务；客户交钱后，转给“二次开发”的人员。因客户投诉公司骗钱，投诉多会影响公司业绩，所以公司变更过名称。
4、同案犯刘某3的供述及工作手机聊天截图证明，2020年4月，刘某3入职公司担任“分析师”，队长是孙某。入职后有“话术”培训，还邀请心理咨询师教授两性经营之道，“话术”中有公司虚构的成功挽回案例。工作内容是队长孙某推送客户给“分析师”，“分析师”按“话术”给客户打电话想尽办法签约，签约后推送客户至服务部进行二次销售。“分析师”不关心客户有无挽回感情，公司的工作群讨论的都是开单情况，不会讲怎么操作挽回客户情感。
5、同案犯李某的供述证明，2019年年中，李某入职公司担任“咨询师”，2020年11月开始成为服务部队长，队长负责将“分析师”推送的客户分配给队员及统计业绩情况。公司经营模式是通过广告或其他途径获取客户，由“分析师”通过电话、微信与客户沟通，了解客户需要，通过培训的“话术”获取客户信任，诱导客户下单。“分析师”将客户推送给李某后，由李某分配给“咨询师”，“咨询师”与客户对接，通过各种方法骗取客户信任，让客户支付费用升级服务，升级服务具体费用没有限定，全凭“咨询师”的本事。“咨询师”会向客户索要客户对象的信息、联系方式，向客户宣称公司有专业技术加持，可以在对方微信、抖音等软件内进行技术植入，事实上公司是没有技术部门的，都是骗客户的；“咨询师”也会尝试联系客户欲挽回对象，但不管是否联系成功，均会向客户声某2已经取得联系，目的就是向客户收取费用。李某进入公司后，服务部“咨询师”一直按照这个模式运行，“话术”和手段也都是沿用的。李某的供述还证明，王某某是公司法定代表人，是李某上级，王某某知道咨询部的工作流程和手段。
6、同案犯张某的供述证明，2019年年底，张某入职公司成为“分析师”，公司老板是刘某1，总经理是王某某，2020年王某某任命其为队长。公司业务流程是：“分析师”负责联系客户，了解客户感情方面的问题，按“话术”向客户声称公司有专门的团队，有能力帮助客户解决感情问题，签约后就将客户推送给服务部，后期服务部“咨询师”开单，“分析师”也能提成。张某的供述还证明，“分析师”会为每个客户建立一个微信群，群里有“分析师”“咨询师”及王某某等人。后期发生客户投诉，“分析师”会告诉队长，队长也会将投诉转达王某某，公司规定发生投诉都要汇报给王某某。
7、同案犯陈某的供述证明，2019年10月，陈某入职公司担任“分析师”，2020年5月，担任队长。公司大老板是刘某1，总经理及实际经营者是王某某，也是公司法定代表人。“分析师”工作是用公司提供、培训的话术，通过电话、微信语音与客户进行沟通，诱导客户签约并支付费用，之后把客户推送给服务部。服务部“咨询师”会向客户谎称获取了客户欲挽回对象的聊天记录，让客户感觉公司开展了大量的工作去帮助客户挽回感情，事实上公司没有开展相关的工作。
8、被告人王某某的供述证明，王某某与刘某1系朋友，2019年5月经刘某1邀请进入公司工作，先后担任“分析师”、队长等职，2020年5月起，担任公司负责人，负责日常经营，公司老板仍是刘某1。2020年8月，公司登记为山东A有限公司，王某某任公司的法定代表人，但王某某在公司没有股份，收入为底薪加上提成和奖金。公司有分析部、服务部、客户投诉中心等，分析部有6个“分析师”团队，服务部有2个“咨询师”团队，客户投诉中心的微信是王某某本人的。
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