广东高院发布2018年度涉互联网十大典型案例(3)
<P style="TEXT-ALIGN: justify; PADDING-BOTTOM: 10px; WIDOWS: 2; TEXT-TRANSFORM: none; BACKGROUND-COLOR: rgb(255,255,255); FONT-STYLE: normal; TEXT-INDENT: 36px; MARGIN: 0px; PADDING-LEFT: 0px; PADDING-RIGHT: 0px; FONT-FAMILY: 'PingFang SC', 'Microsoft YaHei', 微软雅黑, SimHei, 'Helvetica Neue', Helvetica, 'Hiragino Sans GB', STHeitiSC-Light, SimSun, Arial, sans-serif, 宋体, simsun, helvetica, 'Arial Narrow', Heiti, arial, Arial, sans-serif; WHITE-SPACE: normal; ORPHANS: 2; LETTER-SPACING: normal; COLOR: rgb(34,34,34); FONT-SIZE: 18px; FONT-WEIGHT: 400; WORD-SPACING: 0px; PADDING-TOP: 10px; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial"> </P>
案例2</P>
广东省消费者委员会诉广州悦骑信息科技有限公司消费民事公益诉讼案</P>
<P style="TEXT-ALIGN: justify; PADDING-BOTTOM: 10px; WIDOWS: 2; TEXT-TRANSFORM: none; BACKGROUND-COLOR: rgb(255,255,255); FONT-STYLE: normal; TEXT-INDENT: 36px; MARGIN: 0px; PADDING-LEFT: 0px; PADDING-RIGHT: 0px; FONT-FAMILY: 'PingFang SC', 'Microsoft YaHei', 微软雅黑, SimHei, 'Helvetica Neue', Helvetica, 'Hiragino Sans GB', STHeitiSC-Light, SimSun, Arial, sans-serif, 宋体, simsun, helvetica, 'Arial Narrow', Heiti, arial, Arial, sans-serif; WHITE-SPACE: normal; ORPHANS: 2; LETTER-SPACING: normal; COLOR: rgb(34,34,34); FONT-SIZE: 18px; FONT-WEIGHT: 400; WORD-SPACING: 0px; PADDING-TOP: 10px; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial">基本案情</P>
<P style="TEXT-ALIGN: justify; PADDING-BOTTOM: 10px; WIDOWS: 2; TEXT-TRANSFORM: none; BACKGROUND-COLOR: rgb(255,255,255); FONT-STYLE: normal; TEXT-INDENT: 36px; MARGIN: 0px; PADDING-LEFT: 0px; PADDING-RIGHT: 0px; FONT-FAMILY: 'PingFang SC', 'Microsoft YaHei', 微软雅黑, SimHei, 'Helvetica Neue', Helvetica, 'Hiragino Sans GB', STHeitiSC-Light, SimSun, Arial, sans-serif, 宋体, simsun, helvetica, 'Arial Narrow', Heiti, arial, Arial, sans-serif; WHITE-SPACE: normal; ORPHANS: 2; LETTER-SPACING: normal; COLOR: rgb(34,34,34); FONT-SIZE: 18px; FONT-WEIGHT: 400; WORD-SPACING: 0px; PADDING-TOP: 10px; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial">2016年7月29日，广州悦骑信息科技有限公司（以下简称悦骑公司）成立后，通过开发的“小鸣单车”APP向消费者提供“小鸣单车”服务。消费者使用小鸣单车，需先下载手机APP进行注册并交纳199元押金，悦骑公司承诺退还押金只需消费者申请，在退押申请后的1-7个工作日内，押金予以原路退还。自2017年8月起，广东省消费者委员会（以下简称省消委）陆续收到消费者关于悦骑公司押金逾期未退还的投诉。截至同年12月8日，省消委共收到消费者对悦骑公司的投诉2952次。省消委遂诉至法院。广东省广州市中级人民法院认为，悦骑公司开发的“小鸣单车”APP是向符合条件的所有消费者开放，想用“小鸣单车”的消费者都可成为其用户，故“小鸣单车”的消费者既有现实的又有潜在的，并非仅指已在“小鸣单车”APP注册的消费者，其行为既侵害了已知消费者的合法权益，亦对潜在消费者的合法权益构成损害危险，其损害的是不特定消费者群体的合法权益。根据诚实信用原则，悦骑公司将消费者交付的押金用于生产、经营，应以不超出责任财产承受能力为限，其未能及时退还押金，也未及时披露相关信息，侵害了众多不特定消费者的财产权、知情权。从现有证据看，悦骑公司主体资格并未消灭，其仍是法律上的经营主体和责任主体，应承担停止侵害等民事责任。因本案涉及社会公共利益的保护和对互联网新业态产业的规范，悦骑公司除了向“小鸣单车”运营地的公证机关依法提存未退还的押金外，还应将披露内容向注册地公证机关进行公证，并向注册地工商行政管理部门备案，便于社会监督和行政监管。悦骑公司逾期不退押金的行为给消费者造成困扰和不便，打击消费信心，应当通过公开赔礼道歉的方式请求消费者的谅解。据此，判决悦骑公司按承诺向消费者退还押金，以公众足以知晓的方式向消费者真实、准确、完整披露押金收支、使用、退还等涉及消费者押金安全的相关机制等信息，将披露内容向注册地公证机关进行公证，并向注册地工商行政管理部门备案，在《广州日报》和广东省省级以上电视台发表经该院认可的赔礼道歉声明。</P>
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