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银行业保险业消费投诉处理管理办法（征求意见稿）(16)
<P style="TEXT-JUSTIFY: inter-ideograph; TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 28pt; TEXT-INDENT: 32.15pt; MARGIN-LEFT: 0pt; MARGIN-RIGHT: 0pt; mso-para-margin-right: 0.0000gd; mso-para-margin-left: 0.0000gd; mso-pagination: widow-orphan; mso-line-height-rule: exactly; mso-char-indent-count: 2.0000" class=MsoNormal>第二十条 投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起30日内向该机构的上级机构书面申请核查。核查机构应当对投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，并应当自收到核查申请之日起30日内作出核查决定并告知投诉人。<o:p></o:p>
<P style="TEXT-JUSTIFY: inter-ideograph; TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 28pt; TEXT-INDENT: 32.15pt; MARGIN-LEFT: 0pt; MARGIN-RIGHT: 0pt; mso-para-margin-right: 0.0000gd; mso-para-margin-left: 0.0000gd; mso-pagination: widow-orphan; mso-line-height-rule: exactly; mso-char-indent-count: 2.0000" class=MsoNormal>第二十一条 银行保险机构应当依照本办法的规定向投诉人告知相关事项，投诉人无法联系的除外。<o:p></o:p>
<P style="TEXT-JUSTIFY: inter-ideograph; TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 28pt; TEXT-INDENT: 32pt; MARGIN-LEFT: 0pt; MARGIN-RIGHT: 0pt; mso-para-margin-right: 0.0000gd; mso-para-margin-left: 0.0000gd; mso-pagination: widow-orphan; mso-line-height-rule: exactly; mso-char-indent-count: 2.0000" class=MsoNormal>采取书面告知的，应当在本办法规定的告知期限内当面递交，或者通过邮寄、快递方式寄出，并保留相关证明资料。<o:p></o:p>

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