法治动态

银行业保险业消费投诉处理管理办法（征求意见稿）(8)
<P style="TEXT-ALIGN: center; LINE-HEIGHT: 28pt; MARGIN-LEFT: 0pt; MARGIN-RIGHT: 0pt; mso-para-margin-right: 0.0000gd; mso-para-margin-left: 0.0000gd; mso-pagination: widow-orphan; mso-line-height-rule: exactly" class=MsoNormal>第二章组织管理<o:p></o:p>
<P style="LINE-HEIGHT: 28pt; TEXT-INDENT: 32.55pt; MARGIN-LEFT: 0pt; MARGIN-RIGHT: 0pt; mso-para-margin-right: 0.0000gd; mso-para-margin-left: 0.0000gd; mso-pagination: widow-orphan; mso-line-height-rule: exactly" class=MsoNormal><o:p> </o:p>
<P style="LINE-HEIGHT: 28pt; TEXT-INDENT: 32.15pt; MARGIN-LEFT: 0pt; MARGIN-RIGHT: 0pt; mso-para-margin-right: 0.0000gd; mso-para-margin-left: 0.0000gd; mso-pagination: widow-orphan; mso-line-height-rule: exactly; mso-char-indent-count: 2.0000" class=MsoNormal>第七条 银行保险机构及各级分支机构应当指定一名高级管理人员或机构负责人分管本单位消费投诉处理工作，设立或者指定本单位消费投诉处理工作的管理部门和岗位，根据工作需要合理配备工作人员，牵头负责本单位消费投诉的协调处理、运行监测、统计分析、考核管理等工作。<o:p></o:p>
<P style="LINE-HEIGHT: 28pt; TEXT-INDENT: 32pt; MARGIN-LEFT: 0pt; MARGIN-RIGHT: 0pt; mso-para-margin-right: 0.0000gd; mso-para-margin-left: 0.0000gd; mso-pagination: widow-orphan; mso-line-height-rule: exactly; mso-char-indent-count: 2.0000" class=MsoNormal>银行保险机构及各级分支机构应当从人力物力财力上保证消费投诉处理工作顺利开展。应当加强对工作人员的培训，设立或指定消费投诉接待区域，配备录音录像等真实记录投诉接待过程的设备，加强消费投诉信息系统建设，规范投诉事项处理流程和管理。<o:p></o:p>

总共31页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] 8 [9] [10] [11] [12] [13] [14] [15] [16] [17] [18] [19] [20] [21] [22] [23] [24] [25] [26] [27] [28] [29] [30] [31]
上一页下一页