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中国银保监会有关部门负责人就《互联网保险业务监管办法》答记者问(6)
互联网保险发展迅速，监管制度需要为未来的发展预留政策空间，《办法》第五十二条、第五十八条对通过互联网销售的保险产品和经营区域做了原则性规定，银保监会将根据互联网保险业务发展阶段、不同保险产品的服务保障需要，另行规定保险机构通过互联网销售保险产品的险种范围和相关条件。银保监会将及时颁布相关政策，保障政策有效衔接。<o:p style="BOX-SIZING: border-box"></o:p>
<A style="BOX-SIZING: border-box; OUTLINE-STYLE: none; COLOR: rgb(0,0,0); TEXT-DECORATION: none" name=_Toc18930></A>十、《办法》对互联网保险业务售后服务有哪些要求？<o:p style="BOX-SIZING: border-box"></o:p>
《办法》对互联网保险业务售后服务的全流程提出经营要求和服务标准：一是要求保险机构配置充足的服务资源，保障与产品特点、业务规模相适应的后续服务能力；二是要求保险机构充分披露信息，保障消费者的知情权，告知消费者售后服务能否全流程线上实现；三是对售后服务进行全面规范，提出批改、保全、退保、理赔和投诉处理等全流程服务标准，改善消费体验。<o:p style="BOX-SIZING: border-box"></o:p>
<A style="BOX-SIZING: border-box; OUTLINE-STYLE: none; COLOR: rgb(0,0,0); TEXT-DECORATION: none" name=_Toc4052></A>十一、银保监会及其派出机构对互联网保险业务监管是如何分工的？<o:p style="BOX-SIZING: border-box"></o:p>
《办法》规定，银保监会统筹负责互联网保险业务监管制度制定，银保监会及其派出机构按照关于保险机构的监管分工实施互联网保险业务日常监测与监管。对互联网保险业务的投诉或举报，由投诉人或举报人经常居住地的银保监局依据相关规定进行处理。银保监局可授权下级派出机构开展互联网保险业务相关监管工作。<o:p style="BOX-SIZING: border-box"></o:p>
互联网保险业务的特点之一是经营突破了地域限制，消费者经常居住地和保险机构所在地不一致是非常普遍的现象。对于互联网保险业务的投诉或举报，《办法》明确由投诉人或举报人经常居住地的银保监局负责，便于投诉举报第一时间得到处理，便于消费者与监管机构的沟通联系，有利于保护消费者权益，同时通过增加违法违规成本倒逼保险机构改进产品和服务。另外，相对于传统保险业务，互联网保险业务借助信息系统的版本管理、系统日志、分级存储等功能，可以更加方便地实现销售行为可回溯，这也为监管部门异地调查取证提供了便利。<o:p style="BOX-SIZING: border-box"></o:p>

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