关于《出租汽车服务质量信誉考核办法（修订征求意见稿）》等2个文件公开征求意见的通知(5)
交通违法
行为 90 发生交通违法行为的，每增加0.1次/车扣3分，扣完为止。
运营服务
（600分） 运营违规
行为 250 发生拒载、故意绕道、甩客等经营违规行为，每增加0.01次/车扣3分，扣完为止。
车容车貌 60 根据查处车容车貌不符合要求的记录，每增加0.1次/车扣5分，扣完为止。
驾驶员仪容和行为举止 40 根据查处驾驶员仪容和行为举止不符合要求的记录，每增加0.1次/车扣5分，扣完为止。
服务评价 200 根据乘客有效投诉率，每增加0.01次/车扣2分；乘客投诉后24小时内未回复，或乘客投诉后未按规定及时处理的，每次扣10分；扣完为止。
媒体曝光 50 因服务质量低劣而被主流媒体曝光并经查证属实的，每次扣10分，扣完为止。
社会责任
（100分） 维护行业
稳定 100 企业组织或引发影响社会公共秩序、损害社会公共利益的停运等群体性事件的，每次扣50分，扣完为止；情节严重的，一次扣100分。
加分项目
（100分） 政府及部门表彰奖励 40 企业获得省、部级及以上荣誉称号的，加40分；获得地、市级荣誉称号的，加20分；获得县、区级荣誉称号的，加10分；企业所属车队、驾驶员获得地、市级以上荣誉称号的每次加10分；加到40分为止。
社会公益 40 企业按规定完成政府指令性任务，或积极组织参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤、优质服务等具有较大社会影响的公益活动，每参加一次加10分；加到40分为止。
新能源车辆使用 20 使用新能源汽车的，每20辆加5分，加到20分为止。
附件2
网络预约出租汽车经营者服务质量信誉考核评分标准
考核项目 考核分数 评分标准
企业管理
（100分） 线下服务
能力 30 营运车辆管理、驾驶员管理及培训教育等制度不健全，或者不按规定配备相应管理人员的，酌情扣分，扣完为止。
驾驶员权益保障 30 不按规定与驾驶员规范签订劳动合同或协议的，按比例扣分，扣完为止。
信息报备 30 未按照规定将提供服务的车辆、驾驶员相关信息向服务所在地出租汽车行政主管部门报备的，酌情扣分，扣完为止。
车辆安装卫星定位装置 10 接入车辆未按照规定安装和使用卫星定位装置的，按比例扣分，扣完为止。
信息数据
（200分） 数据接入 180 根据与部级网约车监管信息交互平台数据传输质量，由部级平台统一测评，酌情扣分，扣完为止。
数据查阅 20 不配合出租汽车行政主管部门依法调取查阅相关数据信息的，每次扣10分，扣完为止。
安全运营
（200分） 安全责任落实 20 不按规定落实安全生产责任制度的酌情扣分；未按期完成安全隐患整改书内容，一次扣10分；扣完为止。
交通责任事故死亡率 90 运营期间发生交通事故致人死亡且负同等、主要或全部责任的，每增加0.0001人/车扣3分，扣完为止。
交通违法
行为 90 运营期间发生交通违法行为的，每增加0.1次/车扣3分，扣完为止。
运营服务（400分） 运营违规行为 120 发生故意绕道、甩客、巡游揽客、站点候客、起讫点均不在许可的经营区域从事网约车经营活动，不按规定向乘客提供相应的出租汽车发票等经营违规行为的，每增加0.01次/车扣3分，扣完为止。发生线上提供服务车辆、驾驶员与线下实际提供服务车辆、驾驶员不一致的，告知网约车平台公司后拒不改正的，每增加0.01次/车扣3分，扣完为止。
车辆及驾驶员资质 150 提供服务车辆未取得《网络预约出租汽车运输证》或者提供服务驾驶员未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》的,每次扣2分，扣完为止。
服务评价 80 根据乘客有效投诉率，每增加0.01次/车扣2分；乘客投诉后未按规定及时处理的，每次扣5分；扣完为止。
信息公开 20 在提供网约车服务时，未提供驾驶员姓名、照片、手机号码和服务评价结果，以及车辆牌照等信息的，每次扣2分，扣完为止。
未公布确定符合国家有关规定的计程计价方式，未明确服务项目和质量承诺，未实行明码标价的，酌情扣分，扣完为止。
媒体曝光 30 因服务质量低劣而被主流媒体曝光并经查证属实的，每次扣10分，扣完为止。
社会责任
（100分） 维护行业
稳定 100 企业组织或引发影响社会公共秩序、损害社会公共利益的停运等群体性事件的，每次扣50分，扣完为止；情节严重的，一次扣100分。
加分项目
（100分） 政府及部门表彰奖励 20 企业获得省、部级及以上荣誉称号的，加20分；获得地、市级荣誉称号的，加10分；加到20分为止。
社会公益 60 企业按规定完成政府指令性任务，或积极组织参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤、优质服务等具有较大社会影响的公益活动，每参加一次加10分；加到60分为止。
新能源车辆使用 20 使用新能源汽车运营的，每10辆加1分，加到20分为止。
附件3
巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准
分值 评分标准
巡游车驾驶员有所列情形之一的，扣20分 在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人死亡且负同等、主要或全部责任的。
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