海南省公布10起消费者权益保护典型案例(3)
8、航司要求乘客支付关联航班退票费案</STRONG>
2021年10月，深圳市消费者李某向海南省消委会投诉，反映其和家人共3人为来海南旅游购买了某航司10月8日11时深圳飞三亚去程航班机票，同时购买了10月14日20时25分该航司海口飞深圳返程航班机票。因10月8日去程航班因台风取消，海南之行随之取消。为此，李某请求航司全额退回10月14日返程航班机票费用1660元，但航司坚持按常规退票方式收取退票费624元（每人208元）。李某认为非常不合理，投诉请求某航司全额退回10月14日返程航班机票费用，并列举其为海南之行预订的酒店、民宿全部作全额退款处理作为证明。
海南省消委会接到投诉后经核查李某反映情况属实。海南省消委会认为，因台风原因李某10月8日去程航班取消，李某无法按期前往海南旅游，10月14日返程航班与去程航班具有密切关联性，去程航班因台风取消导致返程承运合同无法履行，李某已将上述情况及时通知航司，可部分或者全部免除其责任，李某请求全额退还返程航班机票费用合法合理，遂联系某航司海口办事处处理。经来回协商，10月18日，某航司最终同意全额退款。
9、手机经营者夜拦女大学生强制消费案</STRONG>
2021年6月23日上午，海南省消委会接到女大学生余某投诉称，6月22日21时她在回校途中，一个自称某品牌手机销售公司员工的人将其拦下，称该公司正在开展促销活动，要求她扫描二维码、帮助投票、点击抽奖。她配合当场抽奖并抽中了1台未上市型号VIVO智能手机，该员工将她带进公司门店。店长田某查看她的支付宝信用度、花呗额度等情况后，要求她填写身份证号、手机号码等个人信息注册海淘商城账号，随后告知这是一个推广活动，因经评价余某信用良好，已向她海淘账户充值5000额度，她抽中1部手机，需签署《领取名额业务确认单》才能获取手机并同时用去3500额度，要求她用支付宝花呗套现5000元交给公司，她拒绝。该店员工称已向她海淘账户支付5000额度，她必须使用支付宝花呗套现5000元给公司。后她为尽快返校，在该店员工强行要求下不得已签署《领取名额业务确认单》并套现3500元交给该公司，并于22时30分走出该公司店门。回校后，她打开海淘商城页面，发现该公司向其账户充值的5000额度是5000积分，不能直接用于购买商品。她认为，该公司的行为属于强制甚至胁迫消费，要求退款。
海南省消委会认为，手机销售公司的行为带有明显的强制交易特征且有侵犯余某人身自由的嫌疑，属于典型的拦路强制胁迫消费。在接到投诉当天即向手机销售公司核实情况同时进行普法教育，指出其促销行为明显违法，将导致严重的法律后果，要求手机销售公司必须马上给余某退款。手机销售公司于当天下午向余某道歉并全额退款，余某收到全额退款后对海南省消委会表示感谢。
10、医院拒退患者挂号费案</STRONG>
2021年3月，海口市民张某（逾60岁）到海南省消委会投诉，反映其于2021年1月在海口某公立医院心血管科就诊，医生开具的处方药医院短缺，按医院规定经就诊医生签名同意可以退回挂号费，但只能“当次有效，过期无效”。因当天在医院办理其他事情耽误，来不及办理退号退款，张某2月底再次到医院就诊时向门诊部说明原因，要求退回1月份的挂号费，门诊部不同意。当天，张某向门诊部领导、医院纪检部门反映，要求退费亦遭拒。张某认为，医院做法不合理，要求海南省消委会帮助其退回挂号费13．8元。
海南省消委会根据张某投诉情况向医院发函核查属实。医院反馈，患者挂号就诊，如医生开具处方的药品短缺，可经医生同意退回当次挂号费，是医院对患者推出的优惠措施，但只能“当次有效，过期无效”。“过期无效”的主要原因是根据医院财务处退费流程相关管理规定，退号退费应当天申请，过期作废。海南省消委会认为，医院同意因药品短缺为患者退回挂号费的本意是优惠患者特别是部分底层患者，虽患者退号退费申请过期，医院亦应考虑部分申请的特殊性予以特殊办理。后经海南省消委会协调，该院同意按约定时间为张某办理退费，张某表示满意。

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