（五）协助客户检查合同文本内容是否与投保单信息完全一致，确保保险单据和相关文件完整准确，并及时转交给客户。

　　六、保险经纪机构在保险期内服务应周到、全面

　　（一）按照合同约定做好回访工作，提醒客户在保险合同有效期内发生保险标的增减、名称变更、占用性质改变、地址变动、风险状况变化、权利转让等情况的，应及时履行保险合同约定的告知义务。

　　（二）保险经纪机构发现上述情况发生的，应向客户提出相应的保险建议，取得客户确认后，协助客户向保险公司申请办理批改手续。

　　（三）客户提出退保的，说明退保条款以及可能导致的损失和风险，并协助客户办理有关手续。

　　（四）客户提出更换保险公司的，说明相应的条款以及可能导致的损失，并做好退保与投保衔接事宜。

　　（五）提前提醒客户保险合同到期日，根据客户要求拟定续保方案；客户确认后，及时向保险公司发出续保申请，督促保险公司出具保单或批单，核对无误后送交客户。

　　（六）提醒客户及时续缴保费。

　　七、保险经纪机构协助客户索赔应迅速、尽责

　　（一）接到客户报案后，尽快通知保险公司或指导客户向保险公司报案。

　　（二）提醒、协助客户避免损失扩大。

　　（三）根据保险合同条款，为客户争取最有利赔付条件。

　　（四）与保险公司达成赔付意向后，全面完整告知客户保险公司承担的赔付责任及客户自负的损失金额，由客户书面确认。

　　（四）协助客户准备索赔材料、办理索赔手续。

　　（五）遇重大保险事故或出现理赔争议时，主动沟通协调，运用专业知识和技能协助客户解决索赔争议，争取得到公正、合理、及时的赔偿。

　　八、保险经纪机构处理投诉应及时、有效

　　（一）建立专门投诉渠道，设立投诉专用电话，并告知客户。

　　（二）及时处理客户投诉，在5个工作日内反馈处理意向，及时、准确告知处理结果，妥善保存相关记录。

　　保险公估机构基本服务标准

　　为保护保险消费者的合法权益，根据《中华人民共和国保险法》、《保险公估机构监管规定》等法律法规，制定本基本服务标准。

　　保险公估机构提供保险公估服务的环节和内容，包括但不限于接受委托建立保险公估服务关系，为委托方进行风险评估，对出险标的进行查勘、定责定损，处理保险消费者投诉等。

　　保险公估机构服务过程中，应遵守法律、行政法规和中国保监会的有关规定，做到诚实信用、专业胜任、客观公正、勤勉尽责，全面履行告知义务，充分披露相关信息，保守保险消费者隐私和商业秘密。从业人员应当具备法定的资格条件、良好的职业操守和较强的执业能力。

　　一、保险公估机构接受委托建立保险公估服务关系应充分告知、披露

　　（一）主动说明保险公估机构的法律定位和业务性质。

　　（二）主动向委托方提供客户告知书，告知本机构的名称、营业场所、业务范围、联系方式等基本事项；告知是否与相关保险公司、保险中介机构存在关联关系；说明报酬的收取方式和比例；如实客观介绍本机构经营历史、服务特色等内容。

　　（三）从业人员主动出示执业证书、身份证明。

　　（四）决定建立保险公估服务关系时，与委托方签订合同，明确约定服务事项、双方的权利和义务等内容。

　　二、保险公估机构进行风险评估应专业、审慎

　　（一）收集信息、进行访谈，了解保险当事人或委托方基本情况和行业风险特点。

　　（二）运用专业技术分析、识别、估测、评价保险标的风险。

　　（三）向委托方详细说明风险评估结果，提出专业的风险管理意见。

　　（四）根据委托方要求并结合实际情况，制作并提供风险评估报告。

　　三、保险公估机构进行查勘应细致、及时

　　（一）接到报案后，指定查勘人员在约定的时间内到达现场；确因特殊情况无法到达的，及时与保险当事人沟通。

　　（二）从业人员到达现场后，主动出示执业证书、身份证明，告知保险公估机构的名称、联系方式、经营范围等基本情况，告知保险当事人可以自主聘请独立机构对保险事故进行查勘和定损；保险公估机构接受保险公司委托的，还应告知该保险公司名称、联系方式。

　　（三）告知保险当事人应履行如实告知义务，包括真实全面介绍保险事故经过，完整提供相关资料，接受回访时客观真实反馈从业人员的服务情况等。

　　（四）提醒保险当事人应采取措施避免损失扩大，应保险当事人要求积极协助减少损失。

　　（五）全面细致提取证据，详细记录检验标的损坏范围和程度，认真向现场人员调查取证，并由保险当事人签字认可或经联合检验确定。

　　（六）告知保险当事人索赔流程，提醒保险当事人按时准备索赔资料。

　　（七）按照保险当事人要求，及时提交查勘结论，妥善归档、保存相关文件。

　　四、保险公估机构定责定损应尽责公正、充分沟通

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