（一）尊重事实，依据相关法律法规，按合同约定的要求和时间完成定责定损工作，向委托方提供公估报告。

　　（二）及时、全面告知保险当事人定责依据及定损结果。

　　（三）保险当事人接受定损结果的，应由保险当事人签字确认损失确认书。

　　（四）保险当事人不接受定损结果的，应与保险当事人积极沟通，告知保险当事人其他处理渠道。

　　五、保险公估机构处理投诉应及时、有效

　　（一）建立专门投诉渠道，设立投诉专用电话，并告知保险消费者。

　　（二）及时处理客户投诉，在5个工作日内反馈处理意向，及时、准确告知处理结果，妥善保存相关记录。










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