中国保监会关于印发《保险公司声誉风险管理指引》的通知

保监发〔2014〕15号



各保监局、各保险公司、保险资产管理公司、中国保险行业协会：

　　为进一步完善保险监管制度体系，提升行业声誉风险管理水平，保监会制定了《保险公司声誉风险管理指引》。现印发你们，请遵照执行。

　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　中国保监会

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2014年2月19日

　　

保险公司声誉风险管理指引



第一章 总 则

　　第一条 为加强保险公司声誉风险管理，维护保险行业形象和市场稳定，根据《中华人民共和国保险法》等相关法律、行政法规和中国保监会有关规定，制定本指引。

　　第二条 本指引适用于在中国境内依法设立的保险公司。

　　第三条 声誉风险是指由保险公司的经营管理或外部事件等原因导致利益相关方对保险公司负面评价，从而造成损失的风险。

　　第四条 声誉事件是指引发声誉风险，导致出现对保险公司不利舆情的相关行为或事件。

　　第五条 保险公司应将声誉风险管理纳入全面风险管理体系，建立相关制度和机制，防范和识别声誉风险，应对和处置声誉事件。

　　第六条 保险公司应坚持预防为主的声誉风险管理理念，建立常态长效的声誉风险管理机制，注重事前评估和日常防范。

　　第七条 保险公司应通过声誉风险管理，发现并解决经营管理中存在的问题，消除影响公司声誉和形象的隐患。

　　第八条 保险公司应建立声誉风险归口管理机制，注重职能部门的响应与协作，提高防范声誉风险和处置声誉事件的能力和效率。

　　第二章 组织架构和工作职责　　

　　第九条 保险公司董事会承担声誉风险管理的最终责任。其职责包括：

　　（一）确定声誉风险管理的总体目标和基本政策；

　　（二）配备与本公司发展战略、业务性质、规模和复杂程度相适应的声誉风险管理资源；

　　（三）培育本公司声誉风险管理文化，树立员工声誉风险意识；

　　（四）根据公司治理原则其他应由董事会履行的声誉风险管理职责。

　　第十条 保险公司董事会秘书应发挥在公司治理和信息披露中的作用，提高公司董事会、管理层和工作部门在声誉风险管理过程中的报告、决策、响应和执行效率。

　　第十一条 保险公司管理层承担声誉风险管理的直接责任。其主要职责包括：

　　（一）制定专门的声誉风险管理办法和实施机制，明确声誉风险管理的具体流程及相关岗位的职责要求；

　　（二）明确公司各部门和分支机构在声誉风险管理中的职责；

　　（三）决定重大决策、重要业务流程、重大外部事件的声誉风险评估及其应对预案，以及重大声誉事件的处置方案；

　　（四）确保公司制定并实施相应培训计划，使员工和营销人员接受声誉风险教育；

　　（五）决定公司声誉风险管理工作考核结果，对声誉风险管理问题负有责任的部门和人员进行追究；

　　（六）按照声誉风险监管的要求，落实有关监管措施。

　　第十二条 保险公司管理层应指定专门工作部门负责声誉风险管理。专门部门的主要职责包括：

　　（一）组织实施公司声誉风险评估，提出防范声誉风险的综合建议；

　　（二）负责公司日常舆情监测，及时识别并报告声誉风险；

　　（三）负责公司有关声誉事件的研判与核查，提出处置声誉事件的综合建议；

　　（四）有针对性地进行信息披露和舆论引导，控制声誉事件影响范围和程度；

　　（五）指导、协调、监督其他职能部门和分支机构落实公司声誉风险管理的制度和决策；

　　（六）存储、管理声誉风险管理相关数据和信息。

　　第十三条 保险公司其他职能部门和各级分支机构在声誉风险管理中的职责包括：

　　（一）向声誉风险管理部门通报日常经营、投诉处理、合规审查、审计稽核过程中发现的声誉风险情况；

　　（二）参与公司声誉风险排查和评估，对防范业务流程中存在的声誉风险提出专业建议；

　　（三）参与公司声誉事件核查与处置方案制定，对声誉事件核查和处置方案提出专业建议；

　　（四）落实声誉风险防范和声誉事件处置中与本部门或分支机构有关的决策；

　　（五）其他声誉风险管理方面的响应、配合、执行等职责。　　

　　第三章 声誉风险防范　　

　　第十四条 保险公司应在公司治理、市场行为和信息披露等经营管理的各方面充分考虑声誉风险，防范影响公司和行业声誉的风险发生。

　　第十五条 保险公司应建立声誉风险事前评估机制，主动发现和化解公司在产品设计、销售推广、理赔服务、资金运用、薪酬规划和人员管理等方面的声誉风险。

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