第三十三条　市交通运输行政主管部门应当广泛征求社会各方面的意见，制定轨道交通乘客守则，并向社会公布。

　　轨道交通经营单位应当通过网络、电视、报刊、广播、电子显示屏等便于公众知晓的方式宣传轨道交通乘客守则以及行为规范。

　　乘客应当自觉遵守轨道交通乘客守则和公共秩序。

　　第三十四条　乘客应当持有效车票或者有效证件乘车，不得无票、持无效车票、冒用他人乘车证件或者持伪造证件乘车，并接受轨道交通经营单位的票务稽查。持单程票的乘客在出站时应当将车票交还。乘客越站乘车的，应当补交超过部分的票款。

　　轨道交通因故障不能正常运行的，轨道交通经营单位应当按照原票价退还票款。

　　第三十五条　轨道交通经营单位应当建立投诉受理制度，接受乘客对违反运营服务承诺行为的投诉。

　　轨道交通经营单位应当自受理投诉之日起五日内作出答复。乘客对答复有异议的，可以向市交通运输行政主管部门投诉。市交通运输行政主管部门应当自受理乘客投诉之日起十日内作出答复。

　　第三十六条　市交通运输行政主管部门应当加强对轨道交通运营的监督，定期对轨道交通运营服务情况进行检查。对检查中发现的问题，轨道交通经营单位应当及时改进。

　　第三十七条　禁止下列损害轨道交通设施和影响运营安全的行为：

　　（一）擅自操作有警示标志的按钮、开关装置，非紧急情况下动用应急或者安全装置；

　　（二）损坏列车、隧道、轨道、路基、车站等设施设备；

　　（三）损坏和干扰机电设备、电缆、通信信号系统；

　　（四）毁损、遮盖或者移动安全、消防警示标志和疏散导向、站牌等标志以及防护监视等设备；

　　（五）在轨道上丢弃物品、放置障碍物；

　　（六）非法拦截列车；

　　（七）擅自进入轨道、隧道或者其他有禁止进入标志的区域；

　　（八）攀爬或者翻越围墙、栏杆、闸机、机车等；

　　（九）阻碍安全门、车门关闭，强行上下车；

　　（十）其他损害轨道交通设施和影响运营安全的行为。

　　第三十八条　在车站或者其他轨道交通设施内，禁止下列影响轨道交通公共场所和设施容貌、环境卫生、运营秩序的行为：

　　（一）未经轨道交通经营单位同意，派发印刷品或者从事销售活动；

　　（二）随意涂写、刻画、张贴或者悬挂物品；

　　（三）堆放杂物或者停放车辆；

　　（四）吸烟，随地吐痰、便溺、吐口香糖，乱扔果皮、纸屑等废弃物；

　　（五）乞讨、卖艺、躺卧、捡拾废旧物品；

　　（六）在列车车厢内饮食；

　　（七）使用燃油、燃气类以及体积或者重量超过乘客守则规定的轮椅车等代步车；

　　（八）携带充气气球、自行车（含折叠式自行车）进站、乘车；

　　（九）携带活禽和猫、狗等宠物以及其他可能妨碍轨道交通运营的动物（盲人携带导盲犬除外）进站、乘车；

　　（十）使用滑轮鞋、滑板等进站、乘车；

　　（十一）其他影响轨道交通公共场所和设施容貌、环境卫生、运营秩序的行为。

　　第三十九条　禁止在轨道交通地面线路和高架线路弯道内侧修建妨碍行车瞭望的建（构）筑物或者种植妨碍行车瞭望的树木。特别保护区内的绿化影响轨道交通经营单位检修、维修、行车作业的，轨道交通经营单位有权要求绿化保护管理责任人进行处理，保护管理责任人应当及时处理；给保护管理责任人造成损失的，轨道交通经营单位应当依法予以补偿。

　　禁止在轨道交通车站站前广场、出入口外侧周围堆放杂物、摆设摊点、乱停车辆、机动车非法营运、揽客拉客，以及从事其他妨碍乘客通行和救援疏散的活动。

　　禁止在通风口、车站出入口外侧五十米范围内存放有毒、有害、易燃、易爆等物品。

　　禁止损坏、冒用轨道交通标识、标志。

　　第四十条　轨道交通车站、车辆的广告设施以及车站内商业网点的设置应当合法、规范、整洁，不得影响轨道交通运营安全，使用的材质应当符合消防法律、法规、规章和技术规范的规定。除紧急情况外，广告设施、商业网点应当在轨道交通非运营期间进行设置或者维护。

　　轨道交通经营单位应当加强对广告设施、商业网点的安全管理。

　　第五章　安全管理

　　第四十一条 住房和城乡建设、交通运输、公安、安全生产监督等行政主管部门应当将轨道交通建设、运营安全纳入重点指导、监督和检查范围，发现安全隐患的，应当责令轨道交通经营单位采取措施及时消除安全隐患。

　　第四十二条　市住房和城乡建设、交通运输行政主管部门应当会同市有关部门及相关单位制定本市轨道交通建设、运营突发事件应急预案，报市人民政府批准后实施。

　　市交通运输行政主管部门应当根据轨道交通运营突发事件应急预案，建立轨道交通与地面交通应急保障联动机制。

　　轨道交通经营单位应当制定轨道交通建设、运营突发事件应急处置方案，报轨道交通行政主管部门备案，并定期组织演练。

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