（三）税务机关应将投诉举报处理的过程和结果记入《投诉举报处理情况记录表》。
　　第十七条 联系制度。省国税局及市国税局每年至少与本地区服务单位召开一次联系会议。服务单位将服务情况及存在的问题，向税务机关报告。税务机关向服务单位通报调查及投诉举报情况，研究提高服务质量的措施。
　　第十八条 税务机关对不定期抽查、问卷调查、受理投诉举报以及日常管理中使用单位反映的情况进行汇总统计，作为对服务单位监督考核的依据。


第四章 违约责任

　　第十九条 服务单位发生下列情形之一的，主管税务机关应对服务单位进行约谈并要求其立即纠正：
　　（一）未按规定销售专用设备、安装专用设备、提供培训、提供维护服务，影响使用单位增值税税控系统正常使用的；
　　（二）未按本办法第二章有关规定履行服务单位职责的；
　　（三）未按规定处理投诉举报的；
　　（四）税务机关接到有效投诉举报，但一年内有效投诉举报率不超过1%的；
　　有效投诉举报率＝有效投诉举报户数/使用单位户数×100%
　　（五）税务机关对服务单位的调查结果不满意率在5%以上未超过10%的。
　　不满意率=不满意使用单位户数/调查的使用单位总户数×100%
　　“不满意使用单位户数”是指在《服务质量调查表》中综合评价“不满意”的户数。
　　第二十条 服务单位发生下列情形之一的，省国税局责令相关服务单位进行整改，并停止其在规定地区半年内接受新用户的资格，同时向国家税务总局报告：
　　（一）发生本办法第十九条第（一）、（二）、（三）、（四）项情形之一，未纠正的；
　　（二）向使用单位强行销售计算机、打印机等通用设备、软件、其他商品或服务的；
　　（三）违反市场公平竞争原则，进行虚假宣传，恶意诋毁竞争对手的；
　　（四）对接到的投诉举报没有及时处理，影响使用单位正常经营，造成严重后果的；
　　（五）税务机关对服务单位的调查结果不满意率超过10%的；
　　（六）一年内有效投诉举报率在1%以上未超过5%或有效投诉举报在10户以上未超过30户的。
　　第二十一条 服务单位发生下列情形之一的，属于航天信息和国家信息安全中心授权的服务单位，省国税局应上报国家税务总局并建议授权单位终止其服务资格；属于省国税局批准成立的服务单位，省国税局终止其服务资格：
　　（一）以税务机关的名义进行有偿更换设备、升级软件及强行销售其他商品或服务的；
　　（二）未按本办法第二章有关规定发售专用设备，影响使用单位增值税税控系统正常使用，造成严重后果的；
　　（三）拒绝接受税务机关依据本办法进行监督管理的；
　　（四）由于违反法律和法规行为，造成无法正常为使用单位提供服务的；
　　（五）违反市场公平竞争原则，进行恶意竞争，造成严重后果的；
　　（六）一年内税务机关接到的有效投诉举报率超过5%或有效投诉举报超过30户的。
　　第二十二条 服务单位对税务机关做出的处罚决定不服的，可以向同级税务机关或上级税务机关申诉。


第五章 附 则

　　第二十三条 本办法由国家税务总局解释。
　　第二十四条 本办法自2015年11月1日起施行，《国家税务总局关于修订〈增值税防伪税控开票系统服务监督管理办法〉的通知》（国税发〔2011〕132号）同时废止。

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