第三十三条 物业服务企业应当按照法律法规的规定、物业服务合同的约定和国家、省有关物业服务标准和规范的要求，诚信经营、规范服务，为业主提供相应的服务。
第三十四条 物业服务实行项目负责人制度。物业服务企业应当按照物业服务合同约定，指派项目负责人负责物业服务项目的运营和管理。除物业服务合同另有约定外，项目负责人只能在一个物业服务项目任职。
物业服务企业更换项目负责人的，应当及时告知业主委员会并予以公示。
第三十五条 物业服务企业应当将下列信息公示并及时更新：
（一）物业服务企业的营业执照、项目负责人的基本情况、联系方式以及物业服务投诉电话；
（二）物业服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、收费方式等；
（三）电梯、消防、监控、人民防空等专项设施设备的日常维修保养单位名称、资质、联系方式、应急处置方案等；
（四）业主年度交纳物业服务费用，住宅专项维修资金使用情况，利用物业共用部位、共用设施设备所取得收益的收支情况；
（五）房屋装饰装修及使用过程中应当注意的安全事项；
（六）建筑区划内规划用于停放汽车的车位、车库的处置情况；
（七）其他应当公示的信息。
业主对公示内容有异议的，物业服务企业应当及时答复。
第三十六条 物业服务事项应当包含下列内容：
（一）建筑物共有部位的维护和管理；
（二）共用设施设备的日常运行、维护和管理；
（三）公共绿化的养护和管理；
（四）公共道路及场地的清扫保洁和公共环境卫生的维护；
（五）安防监控、消防安全管理、安全巡查和防范等工作；
（六）二十四小时门卫管理和车辆停放管理；
（七）公共秩序维护和突发事件应急处置；
（八）物业服务档案、物业档案和监控视频等档案资料的管理；
（九）法律法规规定和物业服务合同约定的其他事项。
第三十七条　物业服务企业及其工作人员不得有下列行为：
（一）擅自改变物业服务用房的用途；
（二）擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营；
（三）除维修管道、线路等特殊情况外，擅自中断供水、供电、供气；
（四）擅自设置收费项目，提高收费标准；
（五）泄露业主、物业使用人的信息；
（六）阻挠业主大会召开、业主委员会成立或者履行职责；
（七）其他损害业主、物业使用人权益的行为。
第三十八条　县（市、区）人民政府住房和城乡建设部门应当会同街道办事处（乡、镇人民政府）定期开展物业服务企业服务质量满意度测评；建立物业服务企业及其项目负责人信用管理制度，健全物业服务评价体系，实行信用记分管理，对物业服务企业的基本情况、服务情况、投诉举报情况等事项进行动态管理。满意度测评结果和信用评价结果应当向社会公告。

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