民政部关于印发《民政信访工作办法》的通知


民发〔2024〕3号



各省、自治区、直辖市民政厅（局），各计划单列市民政局，新疆生产建设兵团民政局；各司（局），中国老龄协会，各直属单位：

《民政信访工作办法》已经2024年第2次部务会审议通过，现印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。


民 政 部　 

2024年1月20日


民政信访工作办法



第一章 总 则

第一条 为了坚持和加强党对民政信访工作的全面领导，做好新时代民政信访工作，保持党和政府同人民群众的密切联系，根据《信访工作条例》和国家有关规定，结合民政信访工作实际，制定本办法。

第二条 民政信访工作坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，深刻领悟“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，牢记为民解难、为党分忧的政治责任，坚守人民情怀，坚持底线思维、法治思维，践行“民政为民、民政爱民”工作理念，服务民政工作大局，维护群众合法权益，化解民政信访突出问题，促进社会和谐稳定。

第三条 民政信访工作应当遵循下列原则：

（一）坚持党的全面领导。把党的领导贯彻到民政信访工作各方面和全过程，确保正确政治方向。

（二）坚持以人民为中心。践行党的群众路线，倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难。

（三）坚持落实信访工作责任。党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责。

（四）坚持依法按政策解决问题。将信访纳入法治化轨道，依法维护群众权益、规范信访秩序。

（五）坚持源头治理化解矛盾。多措并举、综合施策，着力点放在源头预防和前端化解，把可能引发信访问题的矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

第四条 各级民政部门应当畅通信访渠道，做好民政信访工作，认真处理信访事项，倾听人民群众建议、意见和要求，接受人民群众监督，为人民群众服务。



第二章 信访工作体制

第五条 各级民政部门要坚持和加强党对民政信访工作的全面领导，应当成立民政信访工作领导小组，构建党组（委）统一领导、信访工作领导小组协调、信访工作机构推动、各方齐抓共管的民政信访工作格局。

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