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自然资源部办公厅关于进一步加强不动产登记便民利民窗口建设的通知

自然资办函〔2024〕1319号


各省、自治区、直辖市自然资源主管部门,新疆生产建设兵团自然资源局:
  为深入践行以人民为中心的发展思想,持续深化不动产登记队伍作风常态化建设,落实2024年全国自然资源工作会议关于进一步加强不动产登记便民利民窗口建设的部署,不断提升登记服务质量和水平。现将有关事项通知如下:
  一、建设内容
  坚持需求导向和问题导向,聚焦服务企业和群众最直接、最密切的环节,按照《不动产登记窗口建设标准》(见附件),重点围绕完善登记大厅设置、增强窗口服务意识、提升窗口服务能力、提高管理水平、创新窗口服务举措、严守工作底线等六个方面,进一步加强不动产登记便民利民窗口建设。推动窗口设置更加合理,登记流程更加科学,服务模式更加优化,制度规范更加健全,工作效能更加优质,作风素质更加过硬,有效提升办事企业和群众的获得感和满意度。
  (一)完善登记大厅设置。以功能布局完整、窗口设置科学、办事环境舒适为重点,实现大厅功能分区合理,硬件设施配置完善,窗口分类、数量设置科学,岗位职责分工合理,人员配备高效,大厅运转顺畅,有效满足登记业务日常办理需求。
  (二)增强窗口服务意识。以树牢为民服务意识、建立健全监督机制为重点,实现服务指南清晰明确,首问负责、一次性告知、限时办结等制度落实到位,党员先锋岗、先锋队等党建品牌影响力进一步扩大,为企业和群众提供优质周到的服务。
  (三)增强窗口服务能力。紧紧围绕各类办事需求,以“群众满意不满意”为评价标准,优化服务方式,严格落实“一窗受理,并行办理”,进一步畅通部门间信息共享通道,深化“互联网+不动产登记”,多措并举为办事企业和群众提供高效便捷服务。
  (四)提高综合管理水平。以完善制度建设、强化日常监督、加强内部管理为重点,通过建立完善规章制度、加强教育培训强度、加大风险排查力度、提升舆情应对能力等多种方式,不断提升综合管理水平,有效推动不动产登记标准化和规范化建设。
  (五)创新服务举措。因地制宜创新服务方式和手段,促进营商环境优化。拓展深化“交地即交证”“竣工即交证”“交房即交证”“带押过户”“税费一次收缴、后台自动清分”等创新服务以及帮办代办等便民举措,持续推动不动产登记提质增效。
  (六)严守工作底线。聚焦不动产登记“六不准”、登记错误、重大舆情、群体性事件、廉洁登记等方面,严格纪律要求,严守工作底线。

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