第二十九条 乡镇人民政府、街道办事处应当围绕本辖区诉求反映集中的问题，组织村民委员会、居民委员会、企业事业单位、社会团体等，运用民主协商机制，推动基层社会主动治理。　　

乡镇人民政府、街道办事处在诉求办理工作中应当充分发挥网格化管理作用，及时发现问题，主动解决问题。

第三十条 市热线工作机构应当建立热线信息共享机制，向承办单位推送工单记录、回访评价等全量数据，实现数据互联互通、共建共享。

市、县（区）热线工作机构和承办单位应当建立健全热线信息安全保障机制，严格落实信息安全责任，加强热线信息数据安全保障，完善业务系统访问查询、共享信息使用安全管理。



第五章 法律责任



第三十一条 违反本条例规定的行为，法律、法规已规定法律责任的，从其规定。

第三十二条 市、县（区）热线工作机构、承办单位和其他参与诉求事项办理的部门、单位及其工作人员，在热线工作中存在下列情形之一的，由上级主管部门或者有关机关责令改正；情节严重的，对直接负责的主管人员和直接责任人员依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：　　

（一）对法定职责内的热线事项拒不接收的；　　

（二）对受理的诉求事项应当办理而未办理，经督办仍未办理的；　　

（三）对诉求人服务态度生硬、作风粗暴造成负面影响的；　

（四）违反规定泄露国家秘密、商业秘密、个人信息的；　　

（五）其他滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的。　　

第三十三条 被投诉、举报的单位或者个人对诉求人打击报复的，依法追究相关责任人的责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。　

第三十四条 诉求人有下列行为之一的，由市、县（区）热线工作机构、承办单位进行劝阻、教育和批评，并告知法律后果；构成违反治安管理行为的，由公安机关依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任：　　

（一）无正当理由反复使用、长时间占用热线资源，干扰热线正常运行的；　　

（二）骚扰、侮辱、威胁工作人员的；　　

（三）捏造事实诽谤、诬告、陷害他人或者其他损害他人合法权益的；　　

（四）利用热线资源谋取不正当利益的；　　

（五）其他采取不正当手段扰乱热线工作秩序的。



第六章 附 则



第三十五条 本条例自2025年1月1日起施行。



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