市物业主管部门应当发布住宅小区物业服务指导标准，明确物业服务内容。物业服务合同对物业服务事项、服务质量约定不明确的，参照物业服务指导标准执行。

　　市物业主管部门应当会同有关部门、协会制定物业服务合同示范文本，并向社会公布。

　　第五十五条　物业服务人应当按照物业服务合同的约定，规范、文明提供物业服务，及时向业主、物业使用人告知安全、合理使用物业的注意事项，听取业主的意见和建议，接受业主评价和监督，并及时答复业主对物业服务情况提出的询问。

　　物业服务人、业主委员会可以根据物业服务合同约定，组织全体业主对物业服务质量进行评价，并做好评价结果的运用。区（市）物业主管部门、街道办事处（镇人民政府）应当对服务质量评价进行指导。

　　第五十六条　物业服务人应当积极参与社区建设和社会治理，配合有关主管部门、街道办事处（镇人民政府）、居（村）民委员会做好物业管理相关工作。

　　执法机关进入物业管理区域依法执行公务时，物业服务人应当配合，不得阻挠。

　　第五十七条　物业服务人应当遵守安全生产、公共卫生、治安、消防、防灾管理等有关公共安全法律、法规的规定，制定物业管理区域安全防范应急预案，在相关部门指导下做好物业管理区域的安全管理工作。

　　发生安全事故或者其他突发事件时，物业服务人应当及时采取应急措施，并按照规定向有关主管部门或者专营单位报告，协助做好相关工作。

　　第五十八条　突发事件应对期间,街道办事处（镇人民政府）负责落实市、区(市)人民政府依法采取的各项应急措施;指导物业服务人开展相应级别的应对工作,并给予物资和资金支持。

　　物业服务人应当按照要求服从政府统一指挥,在街道办事处（镇人民政府）指导下，依法积极配合居（村）民委员会落实应急预案和各项应急措施。

　　对于物业服务人执行政府依法实施的应急措施和其他管理措施，业主、物业使用人应当依法予以配合。

　　第五十九条　物业服务人应当在物业管理区域内显著位置设置公示栏，如实公示、及时更新下列信息：

　　（一）营业执照、联系方式以及物业服务投诉电话；

　　（二）物业服务事项和服务标准、收费标准和方式等；

　　（三）电梯、消防等具有专业技术要求的设施设备日常维修保养单位名称、资质、联系方式、维保方案和应急处置方案等；

　　（四）物业服务合同履行情况；

　　（五）业主共有部分经营收益代管情况；

　　（六）其他应当公示的信息。

　　第六十条　物业服务人及其工作人员不得有下列行为：

　　（一）挪用、侵占共有部分经营收益等共有资金；

　　（二）擅自改变物业服务用房等共有物业用途；

　　（三）违规泄露业主信息或者将业主信息用于与物业服务无关的活动；

　　（四）其他违反相关规定、损害业主利益的行为。

　　第六十一条　物业服务收费按照国家、省有关规定执行。

　　物业服务收费实行市场调节价的，应当遵循合理、公开以及费用与服务质量相符的原则，由物业服务合同双方根据物业服务事项范围、服务标准等因素在物业服务合同中约定。市物业主管部门可以会同市价格主管部门制定物业服务收费参考价格，并向社会公布。

　　物业服务人不得擅自调整物业服务收费标准。

　　第六十二条　业主应当按照物业服务合同约定的付费方式和标准，按时足额支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关服务为由拒绝支付物业费。

业主逾期不支付物业费的，业主委员会应当督促其支付，物业服务人可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。符合条件的，可以向人民法院申请支付令。

禁止采取中断供水、供电、供气、供热或者限制业主及其车辆出入等方式催收物业服务费用。

　　第六十三条　物业服务合同约定的物业服务期限届满前，业主依法共同决定续聘或者另聘物业服务人的，应当将决定书面告知原物业服务人。原物业服务人接受续聘的，双方应当在合同期限届满前续订物业服务合同。

　　物业服务期限届满前，物业服务人决定不再续签物业服务合同的，应当在物业服务合同期限届满九十日前书面通知业主或者业主委员会，但是合同对通知期限另有约定的除外。

　　第六十四条　物业服务期限届满后,业主没有依法作出续聘或者另聘物业服务人的决定,物业服务人继续提供物业服务的,原物业服务合同继续有效,但是服务期限为不定期。

　　当事人可以随时解除不定期物业服务合同,但是应当提前六十日书面通知对方。

　　第六十五条　物业服务合同终止的,原物业服务人应当在约定期限或者三十日内退出物业服务区域,配合新物业服务人做好交接工作，如实告知物业的使用和管理状况，并将下列资金、资料和物品移交给业主委员会、决定自行管理的业主或者其指定的人：

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