团队人员
信用评级
（10分） 履约期间服务团队人员信用等级每降一级扣5分（信用等级由A+级降至A级的不扣分），扣完为止。人员信用等级降至D级的，采购人应当停止使用该专利代理师或商标代理从业人员。
人员稳定性
（5分） 未征得采购人同意更换团队负责人的，每出现一人次扣3分，未征得采购人同意更换代理人员的，每出现一人次扣1分，扣完为止。
2 服务质量
（50分） 质量数据
评价
（15分） 根据履约期间专利申请数量、授权率、驳回率、视为撤回率、专利权无效宣告成功率及相关专利申请文件的平均权利要求项数、独立权利要求项数、说明书的完整程度等；商标申请、异议数量、通过率、复审及无效宣告成功率等数据，综合开展服务质量数据评价，得0—15分。
服务内容
评价
（15分） 根据履约期间是否按照代理业务服务质量标准和双方约定高效开展专利商标代理服务，以及是否采用专业化专利商标检索工具、应用智能化流程管理软件等，综合开展评价，得0—15分。
期限管理
评价
（10分） （1）因专利商标代理机构过错，超出要求期限提交相关文件但未造成案件审查程序终止（结），出现1次扣1分，扣完为止；
（2）因专利商标代理机构过错，出现案件审查程序终止（结），通过缴纳官费仍可恢复的，出现1次扣5分，扣完为止；
（3）因专利商标代理机构过错，出现案件审查程序终止（结），无法通过缴纳官费予以恢复的，出现1次扣10分，扣完为止。
保障管理
评价
（10分） （1）质量管理、利益冲突审查、恶意申请筛查、投诉处理、保密管理、人员管理、财务管理、档案管理等制度完善且有效执行，业务培训体系健全，得8—10分。
（2）质量管理、利益冲突审查、恶意申请筛查、投诉处理、保密管理、人员管理、财务管理、档案管理等制度基本完善且履约期间能够执行，业务培训体系基本健全、得5—7分。
（3）质量管理、利益冲突审查、恶意申请筛查、投诉处理、保密管理、人员管理、财务管理、档案管理等制度不完善且未在履约期间执行，业务培训体系不健全，得0—4分。
3
服务体验和效果
（20分） 服务响应度
评价
（10分） （1）履约期间，及时沟通并解决问题的，得10分。
（2）履约期间，采购人的诉求未在有效时间内进行沟通并解决的，出现1次扣2分，扣完为止。
服务满意度
评价
（10分） （1）履约期间，耐心倾听采购人的诉求、详细解答采购人的疑问的，得10分。
（2）履约期间，未对采购人的诉求或者疑问解答的，出现1次扣2分，扣完为止。

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