第三十四条 12345热线管理机构应当依托全国一体化政务大数据体系建立12345热线大数据信息共享机制，加强热线信息数据和个人信息安全保障，推进热线平台与各部门业务系统的互联互通和信息共享。



第五章 法律责任



第三十五条 12345热线管理机构、承办单位及其工作人员在诉求办理过程中有下列情形之一的，由上级主管部门或者有关机关责令改正；情节严重的，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

（一）对法定职责内的诉求工单拒不接收的；

（二）对受理的诉求工单应办未办、敷衍塞责、解决问题不力，经督办仍未整改的；

（三）回复结果与实际处理情况不一致，弄虚作假的；

（四）对服务对象服务态度恶劣、存在侮辱性、威胁性言论，或违反服务规范，造成严重后果或者恶劣社会影响的；

（五）违反法律法规及有关规定泄露国家秘密、工作秘密、商业秘密和个人隐私的；

（六）其他滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的。

第三十六条 服务对象有下列行为之一的，由12345热线管理机构、承办单位进行劝阻、教育和批评，并告知法律后果；违反治安管理规定的，由公安机关依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

（一）无正当理由反复使用、长时间占用热线资源，干扰热线正常运行的；

（二）骚扰、侮辱、威胁、恐吓工作人员的；

（三）捏造事实诽谤、诬告、陷害他人或者其他损害他人合法权益的；

（四）利用热线资源谋取不正当利益的；

（五）冒用他人信息的；

（六）其他采取不正当手段扰乱热线工作秩序的。

第三十七条 被投诉、举报的单位或者个人对投诉举报人打击报复的，依法追究相关责任人责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第三十八条 违反本条例规定的行为，法律法规已规定法律责任的，从其规定。



第六章 附 则



第三十九条 本条例自2026年1月1日起施行。



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