鼓励国家机关、企事业单位、社会组织对其职工、会员的文明行为进行褒扬激励。
第二十一条 市、县（市、区）人民政府应当推动文明城市、文明村镇、文明单位、文明校园、文明家庭等精神文明创建活动。
第二十二条 市、县（市、区）人民政府有关部门应当按照各自职责，加强文明行为宣传教育，重点做好下列文明行为促进工作：
（一）公安机关应当有效制止和规范社会治安、道路交通等领域的不文明行为；
（二）文化和旅游部门应当规范旅游市场秩序，倡导文明健康、绿色低碳旅游方式；
（三）交通运输部门应当加强对公共汽车、出租车、网约车等公共交通运营单位的监督管理，提高从业者职业道德和文明素质，提升文明服务水平；
（四）民政部门应当推进婚俗改革，引导树立新型婚恋观，抵制高额彩礼、低俗婚闹；推进殡葬改革，倡导绿色祭奠，引导公民不在城市街道、居民区、广场、公园、绿地等场所焚香烧纸；
（五）市场监督管理部门应当加强对市场经营秩序监管，及时查处虚假宣传、价格欺诈等违法行为，引导文明诚信经营；
（六）城市管理部门应当加强市容市貌和环境卫生管理；
（七）农业农村部门应当会同有关部门培育文明乡风，推进宜居宜业和美乡村建设；
（八）网信部门应当会同公安机关、文化和旅游、市场监督管理等有关部门、机构开展网络空间生态治理，打击网络谣言、网络暴力，维护文明网络环境。
第二十三条 乡镇人民政府（街道办事处）应当采取下列措施，建设文明村镇：
（一）加强基层群众性自治组织建设，指导村（居）民会议制定（修订）村规民约、居民公约，提升自我管理、自我服务、自我教育、自我监督能力；
（二）开展文明乡风教育，治理陈规陋习，妥善化解民间纠纷；
（三）完善水、电、路、通信和垃圾、污水处理等设施，开展村镇环境综合整治，保护村镇自然、历史、人文风貌；
（四）完善农村基本公共文化服务体系，传承和保护优秀民族民间文化，丰富农村群众文化生活。
第二十四条 国家机关、企事业单位、人民团体、社会组织等应当依照各自职能职责，采取下列措施，建设文明单位：
（一）完善单位规章制度，科学、民主、规范管理；
（二）规范服务行为，制定服务标准，公开服务承诺，提高文明服务水平；
（三）规范经营行为，诚信守约；
（四）培育健康向上的单位文化，教育职工遵纪守法、恪守职业道德、言行举止文明；
（五）组织开展公益活动，主动履行社会责任。
第二十五条 弘扬尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结的家庭美德，参与文明家庭创建活动，促进家庭和睦、家教良好、家风端正。
第二十六条 教育主管部门和学校应当将文明行为规范、道德法治、心理健康纳入教育教学内容，开展文明校园建设和文明教育实践活动，培养师生文明风气和文明行为习惯。
未成年人的父母或者其他监护人应当教育、引导未成年人遵守文明行为规范。
第二十七条 市、县（市、区）人民政府应当科学规划、合理布局，建设完善公共交通、环境卫生、公共文化体育、公益宣传、新时代文明实践中心、无障碍设施等城市文明建设基础设施和公共服务体系，促进城市文明建设。
机场、车站、商场、医疗机构、景区景点等人员密集的单位或者场所，应当按照相关标准配备母婴室。
公共场所应当配套建设公共厕所并保持开放。新建改建公共厕所应当按照相关标准设置女性厕位与男性厕位，人流集中的单位或者场所该比例不应小于2:1，并设置方便老人、儿童及行动不便者使用的厕位或者第三卫生间等无障碍设施。
第二十八条 市、县（市）人民政府应当及时制定管理办法，建立健全共享车辆营运市场监督管理机制。
共享车辆营运企业应当加强对共享车辆的跟踪管理和日常养护，保持共享车辆干净整洁、规范停放，及时对故障、报废共享车辆进行清理更换。
第二十九条 公共交通运营单位应当加强文明交通行为教育和培训，监督本单位从业人员遵守交通规则，文明出行。
出租车、网约车驾驶人应当文明待客、规范服务，保持车辆干净整洁，规范有序停靠和上下乘客，不拉客、甩客、欺客和无故拒载。
第三十条 推进社会诚信体系建设，建立文明行为信用积分制度，对公民文明行为给予激励，提高全社会文明诚信意识。
第三十一条 任何单位和个人有权对文明行为促进工作提出意见和建议，有权对不文明行为予以劝阻或者举报、投诉，受理的行政主管部门应当依法及时处理，并为举报、投诉人保密。
有关行政主管部门应当向社会公布举报、投诉的方式、流程和办理时限。
第三十二条 国家机关、企事业单位、社会组织应当劝阻其工作或者营业场所内的不文明行为；属于违法行为的，应当及时予以制止，报告有关行政执法部门，并协助取证。
第三十三条 市、县（市、区）人民政府及有关部门和单位，可以依法通过购买服务等方式招募社会监督员、文明引导员，协助做好文明行为宣传、引导、监督等工作。
第三十四条 市、县（市、区）人民政府及有关部门和单位，应当加强对执法人员的管理和培训，提高执法人员文明执法能力和水平。

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