其他相关部门、单位按照各自职责做好物业监督管理的相关工作。

第七十四条 街道办事处、镇人民政府应当将物业管理纳入本辖区基层治理体系和网格化管理，并在物业管理活动中履行下列职责：

（一）组织、指导业主大会成立和业主委员会选举、换届工作，监督业主大会和业主委员会依法履行职责；

（二）组织成立物业管理委员会，并监督其依法履行职责；

（三）指导、协调和督促物业服务人依法履行职责；

（四）指导、监督物业承接查验和物业服务用房、有关资料的交接工作；

（五）组织、指导做好物业服务人的服务质量评价工作；

（六）指导专项维修资金使用管理和续交工作；

（七）依法调解处理物业管理纠纷；

（八）指导、督促物业服务人落实生活垃圾分类投放管理责任人制度；

（九）法律、法规规定物业管理方面的其他职责。

第七十五条 居民委员会在街道办事处、镇人民政府的指导下履行下列职责：

（一）指导、监督业主委员会、物业服务人开展工作；

（二）参加物业承接查验工作；

（三）履行网格化管理职责，及时排查、化解物业管理纠纷；

（四）开展物业服务质量满意度测评，协助做好物业服务人的服务质量评价工作；

（五）协助街道办事处、镇人民政府开展物业管理其他相关工作。

第七十六条 街道办事处、镇人民政府应当建立物业管理工作协调制度，召集居民委员会、公安派出所、物业服务人、业主委员会或者业主代表、专业经营单位和区县城市管理、发展改革、住房城乡建设、市场监督管理、消防救援等部门、单位参加，协调解决物业管理中的问题。

第七十七条 本市建立健全人民调解、行业调解、行政调解、司法调解构成的多元纠纷解决机制，化解物业管理纠纷。

第七十八条 业主、物业使用人、物业服务人等发现违反物业管理规定的行为，可以向有关部门或者政务服务便民热线投诉举报。有关部门接到投诉举报后，应当对投诉举报的内容及时调查核实、依法处理，并按规定时限回复投诉举报人。

区县城市管理、住房城乡建设、公安、消防、市场监督管理等相关部门、单位应当在物业服务区域内显著位置公布联系人姓名和联系方式，可以同时采用信息化手段予以公布。

相关部门进入物业服务区域开展行政执法工作时，物业服务人、业主委员会、业主应当予以配合。违法事项涉及多个行政执法部门的，街道办事处、镇人民政府应当协调相关部门联合执法。



第七章 法律责任



第七十九条 违反本条例规定的行为，法律、法规已作出处罚规定的，适用其规定。

第八十条 物业服务人违反本条例规定，承接未经查验物业的，由区县城市管理部门责令限期改正；逾期不改正的，处一万元以上五万元以下的罚款。

第八十一条 违反本条例规定，物业服务人未按照规定如实公示、公告相关信息的，由区县城市管理部门责令限期改正；逾期不改正的，处一千元以上五千元以下的罚款。

第八十二条 违反本条例规定，物业服务人擅自撤出物业服务区域、停止服务的，由区县城市管理部门处一万元以上五万元以下的罚款。

第八十三条 违反本条例规定，物业服务合同终止后，物业服务人拒不退出物业服务区域或者拒不移交有关资金、资料的，由区县城市管理部门责令限期改正；逾期不改正的，处一万元以上十万元以下的罚款。

第八十四条 违反本条例第五十八条规定，物业服务人中断或者以限时限量等方式变相中断供水、供电、供热、供气、通信等损害业主合法权益行为的，由区县城市管理部门责令限期改正，并处二千元以上一万元以下的罚款。

第八十五条 业主、物业使用人或者物业服务人违反本条例第六十一条规定的，由公安、生态环境、住房城乡建设、卫生健康、市场监督管理、人防、城市管理、消防救援等部门、单位按照各自职责，依据有关法律、法规的规定予以处罚。

第八十六条 城市管理部门、街道办事处、镇人民政府、居民委员会和其他有关部门、单位的工作人员在物业管理工作中，有下列行为之一的，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：

（一）未按照本条例规定对住宅小区承接查验进行监督的；

（二）未按照本条例规定筹备、组织召开业主大会会议的；

（三）未按照本条例规定组织成立物业管理委员会的；

（四）未按照本条例规定建立物业管理工作协调制度的；

（五）发现违法行为或者接到违法行为报告、投诉不及时作出处理的；

（六）其他滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的行为。



第八章 附则



第八十七条 村民委员会的物业管理职责参照本条例规定的居民委员会职责执行。

第八十八条 本条例自2021年12月1日起施行。


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