人民调解制度的功能优势-物业服务企业参与社区人民调解机制有利于和谐物业服务秩序的建设/凌效海(7)
于是他们在街道人民调解委员会之下专门设立一个“物业纠纷调解委员会”，同时在社区调委会中增设一个“物业纠纷调解小组”。
街道物业纠纷调解委员会由22人组成，其中，街道司法所2人；社区调委会代表2人；辖区各物业管理公司代表14人；业主代表3人；聘请专业律师1人。9个社区居委会物业纠纷调解小组由44人组成，其中有社区居委会调委会委员20人；物业管理公司人员24人。通过这种方式，物业服务企业被引入人民调解机制中来。
物业服务企业参与人民调解机制收到了较好效果。
例1/某住宅楼10层的住户一女士因物业公司人员到其家维修暖气时双方发生了不愉快，在近10年中拒绝与物业公司的人员接触，造成该楼10层以下的住房客厅多年来都暖气温度不足；物业企业也受到抱怨。社区物业纠纷调解委员会成立后，社区调解人员和物业公司有了较好沟通，居委会的调解组织在一女士单位配合下做通了思想工作。物业公司终于对暖气管道进行了检修，拖了近10年的纠纷得到了彻底解决。一女士的妨碍管道维修行为，违背了区分所有人对相邻业主的义务，本质上应属于与业主之间的矛盾，但是物业公司也处于纠葛之中。这样的纠纷通过诉讼解决，不仅是程序更加复杂，积怨也难于化解。而通过调解程序，终于得到较好的解决。
例2/2005年6月29日电信部门在为西坝河中里社区安装宽带布线施工时，由于施工塌方将38号楼一处自来水管道水管砸断，造成附近4栋楼房停水，虽然物业公司对塌方砸断的自来水管进行了紧急抢修，并采取了临时供水措施，但此项事故惹恼了38号楼的居民，有几十人聚集到施工现场阻止电信部门的人员继续施工。为避免矛盾激化，物业公司与社区居委会密切配合，启动人民调解程序，先后几次召开38号楼居民代表参加的协调会议，耐心细致的疏导解释，又主动与施工方磋商，提出改变原施工方案以解决矛盾的建议，最后施工方同意调整施工管线布局，问题及时得到了解决。这是一个典型的业主与其他服务企业的矛盾，物业公司并不是这一纠纷的真正当事人，但是物业服务正常秩序却难免不受影响。这样的纠纷若通过诉讼解决，将会拖延相当时日，通过人民调解程序，却及时得到解决。
例3/通过参与调解组织调处物业纠纷，物业服务企业也可以从中发现自身在管理服务方面存在的问题，制定改进措施，增强相互信任和理解。该地区的亿方物业三分公司与香河园西坝河中里社区居委会不仅联手调处物业纠纷，而且自街道建立物业纠纷联合调解机构以来，该公司为提高物业管理服务质量，定期派专人到社区居委会定点办公，接待居民群众报修和投诉。公司领导还通过与社区居委会配合在小区内开展物业管理系列咨询宣传活动，宣传有关物业管理的法规和政策，听取和征求居民对物业管理工作的意见和建议，对能解决的问题当场就解决，使居民对物业管理的满意度不断提高，也提升了亿方物业三分公司的服务形象。
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