中国家电企业法律环境及风险分析报告/阚凤军(12)
产品召回属于典型企业运营中的危机事件，及时有效处理可能化危机为转机， 比如全球著名家具厂商宜家公司宣布在全球范围内召回法格拉德儿童椅，因其积极与公众进行沟通，保证召回的主动性，同时在在整个产品召回的信息发布中，舆论导向是朝着对宜家有利的方向发展，最终营造宜家勇于承担责任的社会公民形象，并给宜家的品牌增添了美誉度。
关于家电企业企业在应对产品召回的总体建议：
第一、企业发现可能导致产品召回的原因后应高度重视，并对事态的整体发展及召回的潜在损失等进行系统评估，并尽早形成处理预案。
第二、加强公司相关业务部门关于产品召回的技巧和相关知识的培训。
第三、充分重视产品召回专家的意见与建议，并争取与主要出口国家的产品召回专业机构建立业务联系，以备发生产品召回危机事件时征询其专业意见。
第四、争取对向特定地区及国家出口的特定产品投保产品召回险。
3、海外诉讼方面法律环境：产品质量诉讼、知识产权诉讼、货款纠纷诉讼
1）产品质量诉讼，主要指消费者因产品质量造成财产及人身损害赔偿而提起的诉讼，也包括保险公司基于其与被保险人（消费者）之间的保险合同而对企业提起的保险代位求偿权诉讼等。美国已发生数起消费者直接起诉家电企业要求赔偿损失及保险公司要求企业承担赔偿损失的产品质量案件。产品质量诉讼案件处理结果不仅影响到企业未来责任的承担，也影响到企业产品的市场形象问题，处理不当，可能导致进口国相关机构的关注并可能导致处罚等。因此，家电企业应充分披露海外质量诉讼的信息，各职能部门根据个案情况进行定期沟通及评估制度。
2）知识产权诉讼，中国家电企业已发生数起知识产权诉讼，很多企业最终以和解撤诉的方式结案，并承担赔偿损失及律师费用等。此外，家电企业也发生其他一些竞争对手通过发律师函件形式警告企业侵犯其专利权的事件等。由于家电企业海外产品销售规模的不断扩大，必然影响到其他竞争对手的利益，也不可避免地遭遇到各种被指控知识产权侵权或被提起诉讼事件的发生。因此，企业需要加大海外知识产权侵权的防范力度，在提升自主研发及专利等知识产权原创性的基础上，建议采取如下措施：
第一、升公司管理人员专利意识，加强对相关人员系统的知识产权培训，并将培训工作系统化、制度化。
第二、加强知识产权前期检索，特别针对产品出口的重点地域及国家进行重点检索。此检索是控制或减少海外产品被控侵权的第一道关口，意义重大。因此，家电企业需要进一步理顺海外销售、研发流程与专利申请检索人员的关系，通过专利检索引导或提升研发，降低侵权风险，实现良性互动。
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