浅谈怎样做好基层检察院信访工作/王永刚
做好信访举报接待工作，处理好涉检涉诉访的息诉罢访工作，维护人民群众的切身利益，维护社会的和谐稳定，是构建和谐社会必不可少的极其重要的一环。怎样才能做好基层人民检察院的信访工作呢？笔者在此谈几点看法。
一、基层检察院控申干警必须要具备相当的素质
接待工作是倾听群众呼声，加强与人民群众联系的桥梁和纽带。这份工作看似平凡，实际上非常具有挑战性,要真正做好却不容易。当前，我国正处在一个特殊的社会发展时期，执法环境的复杂化，群众诉求的多样化，都对我们控申干警提出了新的挑战。我们知道，信访者来自社会的各个方面，由于他们的文化知识、法律知识等都不同，反映的问题也是各个方面的都有，这就要求控申干警一方面必须相当熟悉法律知识和必备的工作经验,做到能针对信访所反映的问题作出准确处理，并能正确地给信访者指路，牵线搭桥以及做好息诉停访工作。另一方面还要具备善于释法析理，沟通群众思想，缓解群众情绪，化解社会矛盾的能力。最后，接待人员还必须具备相当的观察能力，应变能力，熟悉当地风俗民情及相关部门的情况和化解矛盾的能力。
二、检察机关的控申干警必须牢固树立“立检为公，执法为民”，“以民为本”的理念
首先，检察机关的控申干警必须牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，想人民群众之所想，急人民群众之所急，自觉践行“三个代表”重要思想，以对人民群众高度负责的态度，做好信访工作。
其次，要树立司法文明理念，就是要求检察干警必须坚持法治与德治并重的原则。自觉克服以往那种态度粗蛮、方法简单、居高临下的做法，以人道的、人性化的方式对待案件当事人，充分体现法治的人文精神和司法的人文关怀。必须坚持宽严相济、区别对待的方针，加强教育、感化和挽救工作，积极化解矛盾纠纷，从而保证最终实现司法的政治效果、社会效果和法律效果的有机统一。
再次，对每一个信访群众，都要按照“有理推定”的原则，耐心倾听群众的诉求。法律是不讲感情的，但做信访工作的同志一定要讲感情。要经常作“换位思考”，真心实意地替群众想一想，替当事人想一想，只有这样，我们才能真正做到“执法为民”，才能更好地代表人民群众的根本利益。
最后，注重文明接待，耐心、仔细回答来信来访提出的问题，讲究方式、方法，在缓解来访人员的情绪上做宣传法律的工作，对他们进行冷静的劝告和法律解释相关规定的解释，使其了解应用法律手段来解决纠纷，相信检察院会依法处理案件。
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