浅谈怎样做好基层检察院信访工作/王永刚(2)
三、检察机关的控申干警在信访接待工作中要做到以下几点：
1、记录、解释要细心。记录就是要把来访人陈述的问题，提出的要求及理由简明扼要地记录在《来访登记表》上，记录时要特别细心，力求详细、清楚、准确、有选择、有重点，关键的地方要尽量详细，不重要的地方可以尽量略记。记录完后，要给信访人按有关规定作出答复，细心给他们讲解、分析他们反映的问题，让信访人心中明明白白，使他们担心而来，放心而归。
2、听取来访人意见时要耐心。实践中，我们经常会遇到信访人员反映问题时，由于受感情、思维能力、环境等因素的影响，往往不能表达或表述不清，尤其是一些来自农村的上访人员，既没有反映问题的书面材料，又无法表达清楚自己的目的和要求。面对这种情况，信访接待人员应当耐心等待，善意提醒，努力营造一种宽松和谐的谈话氛围，逐步引导他们讲清问题，从而为了解情况，把握住问题的实质，促进问题的解决创造条件。实践证明，只有努力做好“接待”这个环节的工作，就能提高工作的针对性和有效性，减少重复信访和越级上访情况的发生。有些来访人性格暴躁，情绪激动，心里气愤，加上他们对法律政策不是很了解，态度会很不好，对于这些人我们更是要耐心一点，和蔼一些，多一些理解，多换位思考，不厌其烦，你的接待态度对群众是重要的，群众也是讲感情的。
3、对待上访人感情上要有爱心。做我们的信访工作就是要做人的工作，人与人之间有感情就容易沟通，沟通了才会产生信任。在我们的有些信访案件中，其中很多存问题并不大，有的信访人是为了争一个道理，讨个说法而来，有些问题是依法按政策处理的，但是有些群众是一时想不通，不理解而来的，这个时候我们设身处地为信访者着想，带着我们的感情去做信访工作，群众很容易接受，息诉停访就达到了。
4、解决问题要诚心。对上访人要以诚相待，实实在在的为他们解决实际问题，不推不拖，不等不靠。
5、要冷不要热，遇到突发事件，在问题和解决办法尚不清晰时，要先调查研究，缓和矛盾，不要急于下结论表态，“热处理”容易出偏差；要柔不要刚，同群众打交道，在方法上必须和风细雨，不能和群众动气对着干。
6、要树立全局观念。对于不属于管辖的涉法上访的案件，我们不能一推了之，而要打破信访接待常规，以稳定为大局，积极主动与原办案单位勾通协调，帮助当事人依法尽快地解决问题，促进社会的和谐稳定。
四、高度重视初信初访、重复访，缠访、集体访、告急访等“五访”的问题处理
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