浅谈怎样做好基层检察院信访工作/王永刚(4)
4、及时稳妥处理告急访。由于告急访突发性较大，如不及时解决，矛盾随时可能激化，容易引起较为恶劣的暴力事件，所以这类上访必须及时稳妥处理。对于这类来访者，其心理负担较重，言辞很是偏激，此时候接待人员要热情接待，态度和蔼可亲，语言文明，尽量消除对方发敌对情绪，使他们相信检察院能秉公执法，处理好事情，待他们情绪稳定后，慢慢启发来访人讲出事情的详细经过，弄清来访人的内容和要求，掌握矛盾的症结。不管来访人反映的事情是否属于检察院管辖，都必须做好以上工作。然后要及时向领导汇报，及时与有关部门联系，防范与未然。
五、积极认真地做好矛盾纠纷的排查化解工作，准确掌握上访动态
1、认真清理排查，摸清底数。为准确摸清本地涉检涉法访人员情况，基层院除认真排查本院所掌握的线索外还要主动与公安机关、法院、信访等部门和乡、镇政府及村委会建立网络联系，及时掌握本地涉检涉法上访人员的动态及各种信息，做到底数清，情况明，赢得工作的主动性。
2、改变接访形式，开展下访、巡访活动。为使矛盾化解在基层，问题解决在萌芽状态，要积极开展下访、巡访活动，变“上访”为“下访”，变“接访”为“巡访”，变“来访”为“回访”，做到“带案下访”、“进村巡访”、“定期回访”, 主动约见上访人，耐心倾听上访人诉求，努力消除上访人的不满情绪，一是建立与信访人沟通机制，以“有理推定”进行人文关怀，对上访人进行释法说理工作。二是建立公开答复机制，就疑难上访案件，按程序有组织的开展公开答复工作，使息诉工作取得成效。
3、加强调研工作，及时反映社情民意。要注意发现带有苗头性、倾向性问题，做到见微知著。唯物辩证法告诉我们，任何矛盾之中都存在着主要矛盾和次要矛盾，矛盾双方在一定条件下可以互相转化。这就要求信访部门的同志，在分析研究和处理信访案件中，要善于从每一位上访人员反映的问题中，寻找出个性与共性、特殊与普遍的关系，进而科学地加以梳理、归纳、研究、分析，提高预测、预报的能力，增强工作的主动性、前瞻性，要注意加强信访信息的综合分析，切实把控申部门建设成为党和政府了解社情民意的“前沿阵地”和连接党群关系的重要桥梁。
总之，基层是信访问题产生的源头，也是解决问题的基础，信访最终就是要解决问题。我们基层检察院务必要做好信访工作，做到案清事了，息诉罢访，努力为群众排忧解难办实事，努力为群众解决实际需要解决且是我们检察院能办到的事情，维护我们人民群众的切身利益，维护全社会的稳定，为构建我们的和谐社会做贡献。
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