腾迅QQ号码申诉的法律问题/王克先
[内容提要] 腾讯公司是互联网的霸主，其影响力已从虚拟世界延伸到现实社会。腾讯QQ是目前我国应用最广泛的网络即时通讯工具，成为人们日常沟通的重要工具。QQ号码是腾讯服务的起点和纽带。QQ聊天流行，随之而来QQ用户越来越多。人们对QQ短号喜好，对特殊数字及组合喜好，而资源稀缺，正常渠道无法满足，QQ号码买卖逐渐盛行，以致QQ盗号现象日益猖獗。为保护用户的QQ号码安全，腾讯公司设计了QQ密码保护和QQ号码申诉，QQ号码被盗、密码遗忘或因其他原因导致无法正常登录，用户可通过密码保护取回密码。如仍未奏效，可以使用QQ号码申诉。腾讯公司设置QQ申诉本意是保护用户利益，但由于机制不够完备，有时反而损害了用户利益。故QQ申诉应从赋予被申诉人申述权、保护善意第三人、尊重事实许可行为、时效等方面予以完善。
[关键词] QQ号码 申诉 法律问题
一、腾讯公司与腾讯QQ
腾讯QQ是腾讯公司开发的一款基于Internet的即时通信软件，如今已成为腾讯公司的代表作，其标志是一只戴着红色围巾的小企鹅。腾讯QQ是目前我国应用最广泛的网络即时通讯工具，成为人们日常沟通的重要工具，其重要性绝不亚于手机。
1、腾讯QQ的诞生
1998年11月11曰，马化腾和他大学同班同学张志东设立了深圳市腾讯计算机系统有限公司（腾讯公司）。1999年2月10日，腾讯公司开通QQ即时通讯服务，与无线寻呼、GSM短消息、IP电话网互联，从那一天起，腾讯QQ开始改变着人们的沟通方式。
2、腾讯公司的服务框架
腾讯公司依托QQ即时通讯服务，构建了中国规模最大的网络社区。腾讯公司在满足用户信息传递与知识获取需求方面，拥有QQ即时通讯工具、门户网站QQ.com、QQ邮箱、SOSO搜索、企业QQ、腾讯微博以及朋友网；在满足用户群体交流和资源共享需求方面，拥有我国最大的个人空间Qzone，并推出了可供数百上千人聊天交流的QQ群；在满足用户个性展示和娱乐需求方面，拥有非常成功的QQ会员、QQ秀、QQ宠物、QQ游戏、QQ音乐等产品；在满足用户交易需求方面，拥有c2c电子商务平台拍拍网和在线支付平台财付通。同时，腾讯公司还为手机用户提供了多种无线增值业务。腾讯公司不仅仅抓住了互联网时代在我国的兴起，更在手机互联网时代来临之前就走出了伟大的一步，将QQ与手机联系在一起，使用户可以“无处不Q”，同时开发了QQfor Pad。
3、腾讯公司的影响力
从用户数量看，截止2013年11月21日，腾讯公司发放的QQ号码已经达到2044430031个（从10000号开始），2014年4月11日21点11分，同时在线QQ号码突破2亿（205514936个），其中通过手机QQ、QQfor Pad等移动端登录超过7成；除此之外，有6.26亿QQ空间用户，2.74亿QQ邮箱用户，2.2亿腾讯微博用户和1.5亿腾讯新闻客户端用户。
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