目前律师业发展亟待解决的若干问题/杨扬(7)
十九、律师规范服务与律师诚信制度的建立和完善问题
随着律师业务的迅速发展与律师队伍的较快速度的壮大，也给律师管理带来较多的问题。在上个世纪九十年代中期及以前，人们对律师基本上是比较尊重的，但近两年来律师在社会公众中的形象真是一落千丈且每况愈下，这其中的问题是较多的。除了律师无法达到当事人的预期目的等外部因素外，律师自身在存在着较多的问题。抛开律师专业素质因素的影响不提，其中比较突出的有，一是律师为了追求更高的利润，往往是聘请一些无法提供优质法律的助理来处理相关的法律事务，从而影响到法律服务的质量；其次是有一些律师为了招揽更多的业务，不惜向当事人虚假陈述甚至吹嘘办理法律事务所能达到的结果，案件接下来后根本无法达到当事人的要求；其三更有少量个别律师，为了谋取更大利益甚至损害自己当事人的合法权益，最后还有律师在执业过程出现的违法犯罪行为，如此等等。以致于在一些地方，一提到律师往往的评价就是坑、蒙、骗等，更不用说对律师业的理解与尊重了，长此以往，形势堪忧。
二十、律师所业务销售部门的规范管理问题
现在经济相对发达地区，如广州、深圳等地，有些律师所为了争取更多的业务，纷纷效仿国外的作法成立了业务销售部门（笔者暂且这样称呼，有的律师所称其为业务部门），专门从事业务开拓并招揽业务。笔者认为这种做法是可行的，也可能是律师所专业化需要的一个重要方式或途径，问题是如何来规范这些销售人员的行为。从目前的法律、法规及规章来看尚属空白，但实践中出现的问题却是不容忽视的。比较突出的主要有：一是业务人员身份无法确定，其享有的权利与承担的义务并不明确，更不知道其在从业过程中应当承担什么样的责任；二是对于招聘业务人员需要什么样的条件、相关主管部门怎样来对业务人员进行必要的管理没有明确的依据；三是业务人员以律师助理的名义协助办理甚至是单独办理法律事务的问题也较多，由于服务中存在诸多问题而对律师业所造成的负面影响。实践中有些律师所聘请的业务销售人员仅具有高中、中专等文化水平（笔者并不是学历歧视）且所学专业与法律毫无关系，但却在做着律师的事情，无疑会严重影响到服务的质量；四是如何规范销售人员对客户的陈述、介绍与承诺等销售行为，从而减少由此而产生的负面影响及相关问题；五是利益如何分配问题，在有销售人员的律师所里，销售人员的收入普遍高于同等资历或工作年限的执业律师，有相当一部份甚至高于数倍，这些情况将会给律师造成哪些影响尚需研究；六是对律师所内部的管理问题，如何解决设有业务销售部门的内部分工、协调、配合等问题，以提高律师所的管理水平及提高对委托人的服务质量，否则必将会产生消极影响，这个问题也需要研究解决。
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