律眼法域|公司如何应对移动互联网危机？/周莫龙
社会发展的太快，很多时候没等我们反应过来，新事物就已经发生了。当今表现的最直接的就是移动互联网。目前很多事件都是由移动互联网引发的，如“鸿茅药酒毒药事件”，“严夫人事件”等等，都是从移动互联网爆发出来，引起的震动也大，范围广。移动互联网带来了信息的零碎化，但也带来了负面的影响。
下面我们就从公司的角度来分析，公司如何在这一波大潮中应对危机？公司的危机不外呼商誉和声誉。而移动互联网能对公司直接产生的的损害也就这两个方面。但是深入的关联性就不能一概而论了。
怎么说？因为商誉和声誉直接决定了该公司的市场地位和在消费者心里地位。一般来说，消费者具有消费倾向性，如“果粉”或“国粉”等，一旦使用某一种产品后，就会对该产品进行全放方位对比，为自己挖掘出继续使用该产品的理由或者称为借口，在经济学上称之为“客户粘性”。在法律上可称之为消费者权利（及使用什么产品、不用什么产品的权利）或称为消费自由。
但网络就是如此有魔力，仿佛给予网络使用人无穷的力量，让他们可以可以发挥使用人的所有潜力。这不，尤其是消费者，在自己消费后，无论好坏，都喜欢发一个朋友圈，不好的还会通过发帖来发泄自己 的不满和愤慨。
这时候就会存在很多危机，如果公司小，品牌小的，到还能够做到不用理睬，但是在公司具有一定规模和品牌后，那么这些帖子和朋友圈就显现出威力来了。如果前段时间的苹果手机降速事件，苹果装饰资金断链事件等，在移动互联网的作用下，全国知晓，从这些事件当中我们能够看到互联网的作用，那就是快速传播，影响巨大，甚至可以决定一家公司的前途，当然这么说也许夸大了，但是实际上互联网的作用可能甚至更大。
那么作为公司的实际经营者应该如何去应对网络危机呢？我想应该从这几个方面来应对：
第一，迅速梳理公司业务执行情况。只有熟悉了解公司业务执行情况，才能在网络攻击的第一时间，做出最有利于公司的决定。如前段时间的海底捞公关事件。海底捞在出现老鼠事件后，第一时间从自己的业务执行做检查，然后承诺及时整改，在恳请公众谅解，迅速获得理想的效果。
第二，自检服务过程。消费者投诉或者发泄，多数情况都是在服务和质量这两块，还有价格这一块。那么服务过程就包含了服务、产品质量及价格，自检服务是否正常，质量是否合格，价格是否合理，再检视成交过程中是否存在可撤销或者无效的情形，发现问题解决问题。
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