浅议民事诉讼中司法调解的作用与方法/徐凤林(4)
方法二：收集信息做好调解前基础性工作
开展调解的基础性工作是收集梳理案件信息，了解产生纠纷的起因和经过，了解双方当事人性格特点，找准当事人的认识误区和问题症结。面对冲动性言语和行为保持冷静态度，用平静语言交谈，稳定当事人情绪，倾听当事人心声，使其不满情绪得以释放。注意把握宣泄程度，不可无止无休的控诉，防止失去控制。处于不理智状态的当事人极易相互攻击、谩骂，应避开双方，待恢复理智后再做调解工作。对无理取闹的当事人提出警告，指出严重后果，使其明白搞人身攻击需承担的法律责任。
方法三：运用调解技巧公平公正开展调解
司法调解与民间调解不同之处在于司法人员是在法律管辖范围内，运用法律手段对当事人晓之以理、动之以情调解矛盾纠纷，维护双方当事人合法权益。调解人员须具备丰富的法律知识与娴熟的调解技巧，化繁为简、化难为易，客观公正不偏不倚，运用通俗易懂的语言为当事人分析案情，以事实为根据、以法律为准绳，引导当事人换位思考，站在对方立场、角度认识问题，理清解决纠纷思路,依据法律和政策规定，用说服教育的方法做好当事人工作，促使双方当事人握手言和。司法调解不是解决民事纠纷的唯一途径，村委员会（居委会）领导下的调解委员会是调解民间纠纷的群众性组织，在法院指导下，依据《人民调解法》开展调解工作。启动调解工作可依据当事人申请，也可依据调解委员会职权主动调解，应登记和制作笔录和调解协议书，双方当事人及调解人员签名，加盖调解委员会印章。没达成调解协议反悔的另一方有起诉权利。
方法四：提升调解能力增强司法公信力
把“让人民群众在每一起案件中感受到公平正义”作为职业追求，把提高司法公信力作为根本尺度，把当事人满意不满意作为硬标准，把提升司法调解能力作为重点，拓宽新型、疑难、复杂民事案件研讨渠道，提升判断证据的能力，庭审调解的能力，适用法律的能力，制作调解文书的能力。落实“谁办案、谁决定，谁决定、谁负责”司法责任制，实施错案责任追究制度，提升案件质量和办案效率。加强司法公信力建设，自觉接受人大及社会各界监督，发挥律师和人民陪审员作用，深化司法公开，拓展司法调解社会认知度和影响力，提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
作者：吉林省蛟河市总工会 徐凤林
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