试论危机公关的传播策略/李慧娟(6)
例如，中美史克公司在中央电视台播放PPA禁令新闻后的12小时内，采取的第一步行动是尊重政府的决策，老老实实地将1亿元的药品回收并销毁 ；对于人心浮动的经销商，他们承担了事件带来的经济损失并保证供给其在销售公司其他产品时的渠道畅通；对媒体，他们接受了100多家媒体的专访，举行多场媒体恳谈会，向媒体表态，“尊重政府的意见，不停投资，不裁员”，从而树立了一个好公民的形象；对内，他们同样表达了不裁员的决心，赢得了内部团结一致的大好局面；对公众，通过媒体和专线进行沟通，表明自身的社会责任感。292天之后，不含PPA的新一代康泰克感冒药上市，并迅速夺回市场三甲的位置。及时成功的危机公关，着实让中美史克将危机化成了机遇。
（三）控制危机传播
现实生活中大家都知道，企业危机的发生和演变并不是孤立和封闭式的，而是与外界环境息息相关的。企业危机事件发生后，经过新闻媒介的报道和渲染，会引起公众的强烈反应。公众的反应和强大的舆论压力反过来可能加速或缓减企业的危机。因此作为企业的危机处理人，特别是公关人员，应该注意控制对危机的传播，要有能力影响大众对已经发生或正在发生的事情的初步或全部的看法。
控制危机传播，并不形同于掩耳盗铃。例如过去航空公司，在发生坠机事件后，机场人员立即带着一桶白漆冲到出事地点，赶在新闻记者出现前，把航空公司的名称涂掉。这种试图掩盖或歪曲危机事件真相的做法经证明是无助于危机处理的，相反会使危机更深重。因此，我们所谓的控制危机传播，实际上是要保证危机信息传播的流畅和信息的正确。同时，也是为了争取公司对危机的解释能力，要让大众了解公司的声明和公司正在进行的危机处理的进展。
那么，怎样控制危机传播有助于配合危机的处理呢？
1、对新闻界和公众开放信息
为了让公众立即了解危机的事态和公司正尽职尽责地处理危机，应该把必要的信息公诸于众。一般情况下，在一场灾难事件后，会出现各种谣传、猜疑和争论，这些现象经常会歪曲事实，给企业造成更为不利的影响，因此，在发生危机后公关人员要迅速与新闻界取得联系和沟通，要尽量收集资料，并向公众传送必要的信息。这里必须牢记，在与新闻界沟通时要诚实。如果做不到这一点，新闻界会认为你不是一个可靠的消息来源，你说什么他们都会怀疑，这样，你就会失去控制信息传播的机会。另外，假如平时公司公共关系做得好，与当地新闻机构建立了良好的关系，那就比较容易将可靠的消息交新闻媒体发出。
2、确立公司发言人
公司发言人最好是由危机应变小组在事前确定，也可以临时委派。发言人的人选视危机性质和严重程度而异。有关经营方面的重大危机可由总经理担任，技术方面的危机让总工程师担任为好，而主要系外部公众的原因导致的危机可由公关部经理出任。当然，发言人也不限于一位，由两人或三人分管某一方面的发言也是一种合适的方式。但是，有一点须明确：一个委派的发言人应成为公司所有正式信息的唯一来源。整个危机处理小组的信息要全部汇向指定的发言人，发言人要完全了解和明白发布的信息。
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