试论危机公关的传播策略/李慧娟(7)
3、建立一个新闻站
来到紧急事故现场采访的记者应被指定到一个安全的新闻站，在那里得知危机发生的情况和危机处理的进展。新闻站中应具备一定的数量的通讯设备（如电话、打字机等），以便给新闻记者的通讯提供方便。
4、控制新闻的走向
要做好这项工作，必须记住以下几点：（1）公司发言人在发布消息或声明时，要在尽力维护公司的形象下说明真相。要用积极的方式发表正面的声明，不要处于被动，只顾对新闻记者提出的问题进行辩解或辟谣。公司的发言人应该设法将负面的消息冲淡才行。例如，有一个雇佣1000个员工的公司，因为经济不景气，被迫削减200人，遇上这种情况，新闻媒介如果仅报道公司无情地遣散200人，那将产生十分不利的影响。但是如果公司发言人先向新闻媒介说明，公司已尽一切努力想维持这200人的工作，现在被迫遣散200人的目的，在于维持其他800人的工作，然后补充说明，本公司已拨出100万元用于这200人的遣散费，公司还要为他们寻求新工作提供帮助，那么，将会取得公众的理解。（2）把握透露信息的时机。例如，在管理人员未通知家属前，牺牲者的姓名不要向新闻界透露，公司尚未付诸实施的计划不要轻易透露。（3）不要作推测性的结论。完全根据调查事实和统计资料来说明问题，作推测性的结论会使公司陷入被动。（4）纠正错误信息。新闻媒体除公司本身外还有其他如警察、消防公司、现场目击者等信息的来源。公司发言人应注意其中的一些错误信息，并提供事实真相。（5）控制摄影者。同一个图像可以有不同的解说，所以要格外警惕可能歪曲事实的摄影者。
5、 注意一些特殊的发言
在许多情况下，公司发言人要通过记者会、新闻稿、接受采访等方式向社会大众提供危机处理信息。另外，公司还须面对至关重要的公众，它包括：（1）职工。不管他们是危机事件的目击者，还是从新闻报道中获悉危机发生的，公司都设法在危机爆发后的24小时内，告诉他们事情的真相、并且告诉他们公司已着手调查处理，希望他们保持镇静和信心，配合公司克服危机。（2）客户。要向客户再三保证，局势已得到控制，订购的货物一定会准时送达。另外，必须设法说服他们保持对公司的信心。（3）股东。要向股东说明危机处理的进展，告诉他们，公司一定能控制危机，决不辜负他们的信任，并且告诉他们，在彻底解决危机之前，他们会得到定期的通报。（4）政府的主管和社区的领袖。除向他们通报危机和危机处理的情况外，要努力争取他们的谅解和支持。（5）保险公司、律师。适时向他们通报危机处理的情况。（6）受害人的亲属。应尽可能派遣公司最高级的主管，亲自慰问受害人的亲属。
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