试论危机公关的传播策略/李慧娟(8)
危机传播控制的目的在于使公众获得真实的信息，同时，也是为了获得公众的谅解和信任。公司的发言人不仅要制定周全的危机传播控制计划，而且要有高超的胆略和技巧来与新闻界沟通。
（四）讲究说服技巧
危机发生后，在处理危机的过程中讲究说服技巧，选择可信度高的信源，尽快消除公众的信任危机。传播学开创者霍夫兰从大量的实证调查中发现，信源的可信度越高，其说服效果越大；反之，则越低。在危机发生时，公众是渴求权威信息的，等到人们静下心来仔细思索整个事情的处理过程时，或许危机已经过去；即使危机仍未消除，但来自权威的声音至少安抚了很大一部分人的情绪，为其他方案的实施争取到了短时间的稳定局面。因此，寻找相关产业权威人士和权威部门的支持，并及时发布他们所持的对本企业有利的观点或检测报告，也是进行危机公关时不可缺少的一环。
在危机的处理过程中，企业高层领导人的及时露面，会对缓和危机起着不小的作用。特别在危机尚未恶化之前，作用尤其明显。例如，1999年在比利时发生的可口可乐中毒事件的危机公关中，可口可乐公司是派出了以行政总裁华莱士为首的公关团队来应付危机局面的。在新闻发布活动中，高层人物的出面，表明企业会全力处理危机事件的态度，增强媒体和公众对企业的好感，同时易于及早在危机尚未恶化的情况下做出表态承诺，改变事态发展方向。对于企业来说，管理高层人物的出面，使得危机公关传播的效应更加显著，对危机处理进程起着关键的推动作用。
四、运用危机公关传播策略应注意的问题
（一）时刻准备在危机发生时，将公众利益放首位；
（二）危机发生以后要尽快地发布背景情况，表示企业所做的危机传播准备，准备好消息准确的新闻稿，以告诉公众发生了什么危机，正在采取什么措施来弥补；
（三）掌握危机的主动权，以企业为第一消息来源，例如向外界宣布发生了什么危机，企业正在采取什么措施来弥补；
（四）当人们问及发生了什么危机时，只有确切了解事故的真正原因以后才对外发布消息，不要发布不确切的消息，了解更多事实以后再发布消息；
（五）如果报道与事实有误的话，应给予坚决回击；
（六）建立广泛的消息来源，同记者和当地舆论媒介保持良好的关系；
（七）要善于利用并控制危机传播的效果；
（八）在危机传播中，避免使用行话，要用简洁明了的语言来说明企业对所发生的事的关注；
（九）保证企业在处理危机时，有一系列对社会负责的行为，以增强社会对企业的信任度。
参考文献：
[1] 杨波．寇荣：如何进行公关管理[M]．北京：大学出版社，2004：235—236．
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