律师事务所营销计划、措施和管理之浅见/樊斌杰(3)
其六、征求客户反馈意见。
经常坦诚地向客户征求对律师事务所和律师的意见，是一条比较好的改善与客户关系的途径。通过客户意见反馈，律师事务所能够确切地了解到自己的长处和短处，从而扬长避短，对自己的服务产品做不断的改进，提高服务质量，使客户满意。通过征求意见，客户认识到律师事务所对做好法律服务的诚意，认识到律师事务所对自己利益的重视和关心，从而在心理上对律师事务所的服务产品增加认同感。
其七、与客户共同参加娱乐活动。
律师事务所与客户的关系是建立在业务的基础上；是一种生意上的关系。这种关系的保持、巩固和发展仅凭商业上的往来是不够的，还有必要加入一些商业因素以外的东西，比如人际关系因素，社会因素等，这些因素运用得好，能够起到润滑律师事务所与客户关系的作用，也是一种人性化的加强与客户关系的方法。
2、坚持客户回访。
任何营销活动都必须以客户为出发点，只有当现有的客户对律师事务所提供的服务感到满意与潜在的客户对律师事务所在营销中所宣传和承诺的服务表示信服的情况下，律师事务所的营销活动才称得上是成功的。做到这一点，首先必须了解客户对律师事务所提供服务的想法和看法。因为在很多情况下，客户对律师事务所的看法往往不同于律师事务所对自己的看法，客户的看法对律师事务所的发展是至关重要的。因此，律师事务所对客户的想法和看法应当予以及时并充分地了解，而了解的主要方式就是对客户回访。
3、适时讲话和发言。
在一些有影响的场合、会议以及聚会上发表演说或者讲话被视为律师事务所进行营销的一个有效手段。因为一个好的讲话和发言能够起到很多方面的作用。
首先，适时讲话和发言有利于提高律师事务所和律师本人的职业形象与社会知名度。一个律师事务所的社会知名度不是凭空而生大的，也不是靠几个广告就能够在一夜之间成为名所的。使律师事务所真正在社会上享有声誉的是律师事务所的每一个律师，是他们在社会上的良好职业形象，是他们精湛的职业水平，是他们对客户利益的高度负责的态度和为权利而斗争的精神。
其次，适时讲话和发言可以清除有些社会团体、行业、社区或者个人对律师事务所旧有的隔阂。律师以这种方式与他们进行互动、沟通，可促进他们加深对律师事务所和律师的了解。他们从增进了解，到信任律师事务所，以至将自己的法律事务托付给律师事务所。
再次，律师的讲话和发言，创造了律师与社会公众面对面接触与交往的机会，特别是增加了与潜在客户面对面接触与交往的机会。面对面接触与交往能够直接增进公众和潜在客户对律师的了解，并通过对律师的了解，来增进对律师事务所的了解。
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