法律帮助一点通--消费者权益纠纷
编号：10160
书名：法律帮助一点通--消费者权益纠纷
作者：牛丽
出版社：中国检察
出版时间：2003-2-26
入库时间：2003-1-26
定价：10元
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编者的活
在我们日常生活中不可避免地会遇到一些纠纷，这
些纠纷处理得好，可能会对人们的生活、社会的经济发
展有益；处理得不好，则有可能产生负面的影响。
无论是处理合同纠纷、债务纠纷，还是处理医疗纠
纷等等，我们最常用的方法就是求助于法律。我国是法
制的国家，我们的社会也是一个法制的社会，遇到纠纷
以法律的办法解决，应该是最可靠的，也是最公平的。
为了使人们充分重视生活、生产、经营中出现的纠
纷，也为了增强人们的法制观念，运用法律武器，正确
一处理纠纷，我们编写了《法律帮助一点通》丛书。考虑
到读者因所处社会环境不同，文化水准不同，对现行法
律、法规和有关规定了解程度不同，《法律帮助一点通》
尽量采用通俗易懂的语言，以问答方式列举出一些常用
的纠纷，并提出相应的解决办法及法律依据，希望能对
读者有所帮助。这是我们编写《法律帮助一点通》丛书
的初衷。
编者
2003年1月
目录
一、消费者的权益及保护
1．什么是消费者？
Zi．消费者享有哪些权利？应当履行哪些义务？
3．什么是经营者？
4、经营者应当履行哪些义务？
5．消费者与生产者的责任关系是如何体现的？
6、国家采取哪些措施保护消费者的合法权益？
7、我国保护消费者合法权益的法律、法规和规章主要有
哪些？
8．经营者与消费者进行交易应遵守哪些原则？
9．工商行政管理机关怎样保护消费者的合法权益？
10．质量技术监督机关怎样维护消费者的合法权益？
11．卫生监督机关怎样维护消费者的合法权益？
12．物价监督管理机关怎样维护消费者的合法权益？
13．进出口商品检验机关应怎样维护消费者的合法权益？
14、在反暴利方面，国家给予消费者哪些保护？
15．消费者协会是怎样的组织？
16、消费者协会能否从事经营活动？
17、消费者购买商品是否可以挑选和比较？
18．消费者有权拒绝哪些强制交易行为？
19．消费者是否可以获得先行赔付？
20．消费者是否可以用结社的方式维护自己的合法权益？
21．消费者有权获得哪些知识？
22．对于消费者享有的公平交易的权利，国家给予哪些
保护？
23．消费者民族风俗习惯应得到尊重的具体要求有哪些？
24．消费者应如何对侵犯其合法权益的行为进行监督？
25，消费者是否有权获得价格合理的商品或者服务？
26．经营者限定最低消费额是否合法？
27．经营者提供商品是否必须明码标价？国家对明码标
价有哪些规定？
28．消费者在购买商品时应注意哪些问题？
29．什么是“缺斤短两”？消费者购买商品“缺斤短两”
的该怎么办？
30．标铝价格售出的商品，经营者是否有权予以追回？
31．消费者是否有权向经营者索要发票？
32．什么是“三包”？关于“三包”有哪些规定？
33．消费者应怎样主张“三包”的权利？
34．消费者因保管不当导致商品损坏的，是否可以要求
“三包”？
35．生产者、销售者应履行怎样的产品质量义务？
36．经营者提供的商品或服务是否必须符合保障人身。
财产安全的要求？
37．经营者向消费者提供商品或服务虚假信息的怎么办？
38．经营者提供的消费品的使用说明应包括哪些内容？
39．商品保质期与保存期的含义是否相同？
40．什么是欺诈消费者的行为？
41．生产经营食品必须符合哪些卫生要求？
42．什么是“绿色食品”？不符合卫生标准的食品有哪
些？
43．生产化妆品必须符合哪些卫生要求？
44．商店的店堂告示是否有效？
45．商场保安人员搜查消费者身体的行为是否违法？
46．电信部门收取市话费不向消费者出具明细清单的做
法是否合法？
47．发布商品广告应符合哪些规定？
48．医疗纠纷是否可以适用《消费者权益保护法》解决？
患者享有哪些权利？
49．农民购买、使用农业生产资料是否受《消费者权益
保护法》的保护？
50．旅游消费中消费者可议要求旅行社提供怎样的服务？
二、消费者权益纠纷中的法律责任
1．什么是消费者权益纠纷？消费者权益纠纷有哪些种类？
2．经营者侵犯消费者合法权益应承担的法律责任有哪些？
3．经营者承担民事责任的形式有哪些？
4．消费者在自身合法权益受到侵害时，应当要求谁承担
法律责任？
5、消费者人身受到损害可获得哪些赔偿？
6．经营者提供商品造成消费者财产损害的应承担怎样形
式的民事责任？
7．商品存在缺陷的，经营者应承担怎样的法律责任？
8．经营者销售失效、变质的商品应承担怎样的法律责任？
9．经营者生产、销售国家明令淘汰的商品应承担怎样的
法律责任？
10．经营者提供的商品不具备应当具备的使用性能而出
售时又未作说明的，应承担怎样的法律责任？
11．经营者不按规定执行明码标价应承担怎样的法律责
任？
12．经营者销售商品数量不足应承担怎样的法律责任？
13．生产经营不符合卫生标准的食品应承担怎样的法律
责任？
14．发布虚假广告欺骗和误导消费者应当承担怎样的法
律责任？
15．经营者以邮购的方式提供商品出现问题应当承担怎
样的法律责任？
16．经营者以接受预付款的方式提供服务，出现问题应
当承担怎样的法律责任？
17．经营者对出售的不合格商品、“处理品”是否承担
退货责任？
18．消费者因使用不当造成商品损坏的，经营者是否应
当赔偿？
19．经营者损害消费者人格尊严应承担怎样的法律责任？
20．使用拾到的商品造成人身、财产损害的是否有权要
求赔偿？
21．消费者在饭店就餐时被殴打，饭店是否有责任？
22．经营者欺诈消费者应承担怎样的法律责任？
23．经营者应承担的行政责任有哪些？
24．强迫消费者购买商品是否承担刑事责任？
三、消费者权益纠纷的处理
1．消费者可以通过哪些途径解决消费者权益纠纷？
2．消费者在哪些情况下可以与经营者协商和解？
3．消费者是否可以委托律师代理自己与经营者进行协商
和解？
4；消费者协会受理哪些投诉？。
5．消费者权益受到损害应向何地的消费者协会投诉？各
级消费者协会对消费者的投诉怎样分工受理？
6、消费者怎样向消费者协会投诉？消费者协会怎样处理
消费者的投诉？
7、怎样写投诉书？
8．消费者协会怎样调解消费者权益纠纷？
9。消费者与经营者发生消费者权益纠纷可以向哪些国家
行政机关申诉？
10．消费者向国家工商行政管理机关申诉涉及哪些问题？
11．怎样写申诉书？
12、商行政管理机关如何处理消费者的申诉？
13．消费者是否有权委托代理人进行申诉活动？
14、对国家工商行政管理机关制作的调解书，消费者是否
可以向人民法院申请强制执行？
15．什么是仲裁？消费者可以就哪些纠纷提起仲裁？
16．消费者申请仲裁必须具备哪些条件？
17．消费者在仲裁活动中享有哪些权利？履行哪些义务？
18．在哪些情况下消费者可以申请撤销仲裁裁决？
19．经营者不执行仲裁裁决的，消费者应当怎么办？
20．消费者怎样委托律师代理仲裁活动？代理律师能给
予消费者哪些法律帮助？
21．什么是消费者权益纠纷诉讼？人民法院受理哪些消
费者权益纠纷？
22．合法权益受到损害的消费者可以向哪个人民法院提
起诉讼？
23．因产品质量问题受到损害的消费者可以选择何地人
民法院起诉？
24．如何书写民事起诉状？
25消费者作为民事诉讼的当事人在诉讼中享有哪些权
利？承担哪些义务？
26．什么是举证责任？消费者应承担哪些举证责任？
27．消费者能否向人民法院申请先予执行？
28．消费者权益纠纷案件的诉讼程序有哪些？
29．如何书写答辩状？
30．什么是反诉？消费者权益纠纷诉讼中被告是否可以
提起反诉？
31．消费者不服人民法院的一审判决怎么办？
32．怎样写上诉状？
33．消费者在什么情况下可以向人民法院申请强制执行？
34．消费者在哪些情况下可以提出民事申诉？
35．怎样写民事申诉状？
36．消费者权益纠纷当事人可以委托哪些人代理诉讼？
37．消费者提起刑事自诉应符合哪些条件？