工商信息化手册
编号：30274
书名：工商信息化手册
作者：国家工商行政管理
出版社：工商
出版时间：2007-6-1
入库时间：2007-8-9
定价：22元
[图书内容简介]
为了大力推进基层单位信息化建设和干部队伍素
质的提高，总局信息中心针对基层广大工商干部面临
的上网操作的实际问题，进行了认真的调查研究，做了
大量的具体工作，组织编写了 《工商信息化手册》一
书。《手册》本着注重实用的原则，以工商行政管理业
务的信息化应用为重点，采用图文并茂的问答形式，对
工商行政管理信息化建设中相关知识进行系统普及和
讲解。这本《手册》既是工商干部队伍学习信息化知识
的辅助教材，也是提高信息化工作技能的必备工具书。
相信这本《手册》的出版能够为全系统工作在第一线
的同志，特别是基层工商所的同志掌握相关知识和上
机操作技能提供有益的帮助。
[图书目录]
第一部分 基础知识篇
第一章 计算机硬件知识…………………………………… (3)
1．计算机是如何分类的?………………………………… (3)
2．计算机基本结构的三大特点是什么?………………… (6)
3．一台PC机一般由哪些部分组成?…………………… (7)
4．什么是中央处理器(CPU)?………………………… (7)
5．什么是内存和内存条?………………………………… (8)
6．什么是硬盘?……………………………………………… (9)
7．什么是“USB”接口?…………………………………… (10)
8．如何区分PC机的“串口”和“并口”?……………… (11)
9．常见的输入输出设备有哪些?………………………… (11)
10．常见的PC机显示器有哪些?………………………… (12)
11．什么是光盘与光盘驱动器(CD，VCD，DVD，
刻录先驱)?…………………………………………… (13)
12．什么是声卡? ………………………………………… (15)
13．什么是视频卡?………………………………………… (16)
14．什么是网卡?…………………………………………… (17)
15．选购PC机主要关注哪些指标?……………………… (18)
16．什么是多媒体?多媒体技术的主要特点是什么?… (19)
第二章 计算机软件知识…………………………………… (21)
1．什么是计算机软件?…………………………………… (21)
2．什么是操作系统(OS)?……………………………… (21)
3．什么是应用软件?……………………………………… (22)
4．什么是程序设计语言?………………………………… (23)
5．什么是驱动程序?……………………………………… (24)
6．什么是“XML”?………………………………………… (24)
7．什么是超文本标记语言(H丁ML)?………………… (24)
8．什么是文件后缀名?…………………………………… (25)
9．常见的压缩软件有哪些?……………………………… (25)
lo．常见的图像处理软件有哪些?……………………… (26)
11．常见的文字编辑软件有哪些?……………………… (27)
12．常见的汉字输入法有哪些?………………………… (27)
13．常见的多媒体播放软件有哪些?…………………… (28)
14．常见的刻录软件有哪些?……………………………… (28)
15．什么是共享软件?……………………………………… (29)
16．如何区分正版软件和盗版软件?…………………… (29)
17．软件系统的开发过程是怎样的?…………………… (30)
第三章 网络基础知识……………………………………… (32)
1．什么是计算机网络?…………………………………… (32)
2．什么是内联网(Intranet)?……………………………… (32)
3．什么是因特网、互联网(Internet)?…………………… (32)
4．什么是局域网(LAN)?………………………………… (33)
5．什么是城域网(MAN)?………………………………… (33)
6．什么是广域网(WAN)?………………………………… (34)
7．什么是以太网(Ethernet)?……………………………… (34)
8．什么是虚拟局域网(VLAN)?………………………… (34)
9．什么是网络通讯协议?………………………………… (34)
10．什么是TCP／IP?………………………………………… (35)
11．什么是“VfWEV”(world Widc wcb)?……………… (35)
12．什么是代理服务器?…………………………………… (35)
13．什么是ISP?……………………………………………… (36)
14．什么是ICP?…………………………………………… (36)
15．什么是IP地址?………………………………………… (36)
16．什么是域名?…………………………………………… (36)
17．什么是无线通信应用协议(WAP)?………………… (3了)
18．什么是超文本传输协议(HTTP)?…………………… (37)
19，什么是文件传输协议(F7P)?………………………… (37)
20．什么是非对称数字用户线路(ADSL)?……………… (38)
21．什么是同步数字体系(sDH)?……………………… (38)
22，什么是调制解调器(Modem)?……………………… (38)
23．什么是机顶盒?………………………………………… (39)
24．什么是集线器(HLIB)?…………………………………… (39)
25．什么是交换机?………………………………………… (40)
26．什么是路由器(Router)?……………………………… (42)
27．什么是网关?…………………………………………… (43)
28．什么是统一资源定位器(URL)?…………………… (43)
29．什么是超级链接?……………………………………… (44)
30．什么是搜索引擎?……………………………………… (44)
31．什么是全文检索?……………………………………… (45)
32．什么是电子公告牌(BBS)?…………………………… (45)
33．什么是远程登录(Tclnet)?…………………………… (46)
34．什么是IP电话?………………………………………… (46)
35．什么是视频会议?……………………………………… (46)
36．什么是网站?…………………………………………… (48)
37．什么是门户网站?……………………………………… (48)
38．什么是网页?…………………………………………… (48)
39．什么是博客(BL。G)?………………………………… (49)
40．什么是网络带宽?……………………………………… (49)
第四章 数据库基础知识…………………………………… (50)
1。什么是数据(D2Ca)?…………………………………… (50)
2．什么是数据库(Databasc)?…………………………… (50)
3．常见的数据库管理系统有哪些?……………………… (50)
4．什么是数据库表?……………………………………… (51)
5．什么是视图?……………………………………………… (52)
6．什么是“s。L”?………………………………………… (53)
7．什么是存储过程?……………………………………… (53)
8．什么是数据仓库?……………………………………… (53)
9．什么是管理信息系统(MIS)?………………………… (54)
10．什么是决策支持系统?………………………………… (55)
11．数据库中数据的基本类型有哪几种?……………… (55)
12．在进行数据库操作时应当注意什么?……………… (57)
13．什么叫异构数据库系统?……………………………… (57)
14．什么是数据挖掘?……………………………………… (57)
15．为什么要经常进行数据库备份?…………………… (57)
第五章 信息安全基础知识……………………………… (58)
1．信息安全主要包括哪些內容?………………………… (58)
2．什么是基本安全防御系统?…………………………… (58)
3．信息安全的重要性是什么?…………………………… (58)
4．什么是防火墙?………………………………………… (59)
5．什么是计算机病毒?…………………………………… (59)
6．计算机病毒的特点和典型症状是什么?…………… (60)
7．计算机病毒是通过哪些途径传播的?……………… (61)
8．什么是木马程序?……………………………………… (62)
9．在日常工作中哪些操作容易感染
计算机病毒?………………………………………………(63)
10．网络防病毒系统的体系结构是什么?……………… (63)
11．如何构建有效的防病毒机制?……………………… (64)
12．什么是入侵检测系统?………………………………… (66)
13．入侵检测系统可分为哪些类?……………………… (66)
14．什么是黑客(Hacker)?………………………………… (68)
15．什么是漏洞扫描系统?………………………………… (68)
16．网络安全隔离有哪几种?……………………………… (69)
17．什么是Web防篡改系统?…………………………… (69)
18．什么是虚拟专用网络(VPN)?……………………… (69)
19．什么是拒绝服务攻击系统?………………………………… (70)
20．什么是数字证书?……………………………………… (70)
21．什么是证书认证中心(CA)?……………………… (71)
22．什么是证书注册审核中心(RA)?………………… (71)
23．设置用户口令应遵循哪些原则?…………………… (72)
24．什么是数据加密?……………………………………… (72)
25．什么是时间戳?………………………………………… (72)
第六章 电子政务基础知识………………………………… (74)
1．什么是电子政务?……………………………………… (74)
2．我国电子政务的网络结构是怎样的?……………… (74)
3．为什么说电子政务是提高政府工作效率的
有效途径?………………………………………………… (75)
4．为什么说实施电子政务对提高政府决策水平具有
重大意义?………………………………………………… (76)
5．为什么说发展电子政务能够促进政府职能转变?…… (76)
6．为什么说电子政务的实施能降低政府管理和
服务成本?………………………………………………… (77)
7．电子政务是如何促进政府廉政建设的?…………… (77)
8．什么是“信息孤岛”?…………………………………… (78)
9．电子商务的概念是什么?……………………………… (78)
10．电子商务与电子政务之间有什么区别和联系?…… (79)
11．什么是BtoB(B2B)、BtoC(B2C)、CtoC(C2C)?… (79)
12．什么是电子签名?……………………………………… (80)
13．什么是网上支付?……………………………………… (81)
第二部分 实用操作篇
第一章 基本操作……………………………………………(85)
1．如何正常开／关自己的计算机?……………………… (85)
2．在安装应用软件时应注意哪些问题?……………… (86)
3．如何正确安装操作系统?……………………………… (86)
4，如何在线升级WindOWS XP?………………………… (87)
5．如何在WindOWS环境下设置文件夹共享?………… (91)
6．如何在Windows环境下查看并设置计算机的
IP地址／DNS?…………………………………………… (93)
7．如何在IE中设置网络代理服务器?………………… (95)
8．如何在DOS环境下格式化硬盘?…………………… (95)
9．如何在WindOWS环境下格式化硬盘?……………… (96)
lO．如何在Windows环境下创建新的磁盘分区?……… (97)
11．如何在WindOWS环境下查看硬件设备的状态?… (99)
12．如何在Windows环境下禁用网络连接?………… (101)
13．如何在Windows NiP下创建新的
账户并设置账户信息?……………………………… (102)
14．如何在windows NiP下查看计算机的配置?……… (103)
15．如何在WindOWS环境下设置默认输入法?……… (104)
16．如何在WindOWS环境下设置默认打印机?……… (105)
17．如何在WindOWS环境下给一个文件或文件夹
重命名?………………………………………………… (106)
18．如何在Windows环境下播放音频文件…………… (107)
19．如何在Windows环境下播放视频文件?………… (107)
20．如何更改IE浏览器的系统设置?………………… (107)
21．如何巧用IE浏览器的收藏文件夹?……………… (108)
22．如何清除IE浏览器的历史记录?………………… (108)
23．如何在本机搜索特定文件?………………………… (108)
24．如何快速调用和切換输入法?……………………… (109)
25．如何在输入法中切换中英文标点符号?………… (110)
26．如何利用常见搜索引擎在网上查找所需资料?… (111)
27．如何在Web页面上使用关键字进行搜索?……… (112)
28．如何在网上下载文件?……………………………… (114)
29．如何使用控制面板的添加／删除程序…………… (117)
30．如何查看存储器的容量?…………………………… (119)
31．如何使用“Ghost”软件?…………………………… (120)
32．如何安装。伍cc办公软件?………………………… (121)
33．如何利用word制作一份简单的文档?…………… (123)
34．在Word申怎样进行光标定位?…………………… (123)
35．在Word申怎样进行文字的选取?………………… (124)
36．如何在Word中输入和修改文字?………………… (124)
37．在Word中怎样进行简单的排版?………………… (124)
38．如何在Word中制作简单的表格?………………… (127)
39．在Word申如何使用复制、粘贴、
移动和剪切?…………………………………………(128)
40．在Word中如何插入符号、时间和数字?………… (129)
41．在Word中如何使用自动图文集?………………… (130)
42．在Word中如何使用查找和替换?………………… (130)
43．在Word中如何使用撤消和恢复…………………… (131)
44．在Word中怎样编排文字格式?…………………… (131)
45．在Word中怎样编排段落格式?…………………… (133)
46．Word中边框和底纹如何使用……………………… (135)
47．怎样使用Word制表位……………………………… (135)
48．如何使用Word中的检查和校对功能?…………… (137)
49．Word中的编写摘要是什么?……………………… (138)
50．如何在Word文档中设置页码?…………………… (138)
51．Word文档中如何使用分隔符?…………………… (138)
52．如何使用Word中的艺术字功能?………………… (139)
53．如何使用Word格式刷?…………………………… (139)
54．如何使用Word的批注功能?
(不同版本情况不同)………………………………… (139)
55．如何在Word文档中建立超链接?………………… (140)
56．如何在Word文档中插入图片?…………………… (140)
57．打印Word文档时如何进行页面和
打印设置?…………………………………………… (141)
58．如何建立一个简单的Excel工作表文档?………… (144)
59．怎样在Excel工作表中输入数据?………………… (146)
60．如何在Excel工作表中进行数据的编辑修改、移动、
复制、选择性粘贴、內容清除及误操作处理?…… (147)
61．怎样在Excel工作表中进行单元格及区域的插入和
删除?…………………………………………………… (148)
62．如何使用Excel工作表进行简单的运算?………… (149)
63．Excel工作表申公式和函数如何使用?…………… (149)
64．如何在Excel同一工作簿中引用不同
工作表的数据?………………………………………(152)
65．Excel中常用图表是如何使用的?………………… (152)
66．如何按照“內容提示向导”创建
一个PPT演示文稿?…………………………………(156)
67．如何开始和结束放映一个PPT演示文稿?……… (160)
68．如何在PP7文稿中插入图片?……………………… (160)
69．如何在PP7文稿中实现超级链接?…………………(160)
70．如何丰富PPT文稿申的文字效果?……………… (163)
71．如何为PP7文稿添加动画效果?…………………… (165)
72．如何使用FrontPage制作简单的网页?…………… (166)
73．如何使用FrontPage丰富网页內容?……………… (168)
74．如何使用Outlook收发电子邮件?………………… (172)
75．如何在Oudook中建立通信簿?…………………… (176)
76．在Outlook中如何把邮件里的E-mail地址
加入通讯簿?…………………………………………… (176)
77．如何通过Outlook的导出功能
来进行选择性备份?………………………………… (176)
78．如何控制Outlook对需要阅读回执的邮件
进行响应?………………………………………………(176)
79．如何在Oudook申实现“群发电子邮件“?……… (176)
80．Photoshop软件的基本操作有哪些?………………… (177)．
81．在Photoshop中如何导入图像?……………………… (179)
82．图像软件ACDSee的基本使用方法?……………… (179)
83．如何使用WinRAR创建压缩文件?……………… (184)
84．什么叫自解压的压缩文件，如何用WinRAR创建
自解压压缩文件?……………………………………… (185)
85．怎样将文件解压缩到指定的目录下?……………… (186)
86．瑞星杀毒软件的基本使用方法有哪些?………… (187)
87．金山词霸的基本使用方法是什么?………………… (189)
88．Babcl fish translation在线翻译引擎的基本功能和
使用方法有哪些?…………………………………… (192)
89．如何注册MSN Messenger?…………………………… (192)
90．如何登录MSN Messenger?…………………………… (193)
91．如何添加和管理MSN Messenger中的联系人?…… (194)
92．如何使用MSN Messenger传送信息?……………… (195)
93．如何正确安装打印机?……………………………… (197)
94．如何在WindOWS环境下设置打印机共享?……… (201)
95．如何正确安装扫描仪?……………………………… (202)
96．扫描仪使用技巧有哪些?…………………………… (202)
97．使用扫描仪有哪些注意事项?……………………… (205)
98．什么是PDA?…………………………………………… (206)
99．如何将数码相机中的照片导入到计算机中?…… (208)
100．如何用电话线实现拨号上网?…………………… (208)
101．如何使用无线网卡?………………………………… (209)
102．如何挑选刻录盘?…………………………………… (210)
103．CD-R和DVD±R光盘可以保存多长时间?…… (212)
104，使用刻录先驱进行刻录时应注意哪些问题?…… (213)
105．如何正确使用移动存储设备?…………………… (213)
106。如何用一根网线实现两台计算机的互联?……… (214)
107．如何使用PING命令检查网络联接情况?……… (216)
108．如何制作网络跳线?………………………………… (217)
第二章 故障排除…………………………………………… (220)
1．开机后黑屏，显示器和机器都没有响应怎么办?… (220)
2．开机后黑屏，机箱内有风扇的转动声怎么办?………… (220)
3．开机后系统报警怎么办?……………………………… (221)
4．开机后主板系统为什么无法找到硬盘?…………… (223)
5．硬盘的主要故障现象有哪些?……………………… (223)
6．硬盘各部位常见故障有哪些?……………………… (225)
7．开机检测不到光驱或者检测失败怎么办?………… (226)
8．WindOWS启动时死机怎么办?………………………… (227)
9．WindOWS启动很慢怎么办?…………………………… (227)
10．WindOWS系统反复自动重新启动怎么办?………… (229)
11．当程序因某种原因陷入死循环，如何强行退出
该程序?………………………………………………… (230)
12．进入系统后，提示文件丢失或者损坏怎么办?…… (230)
13．系统出现引导故障怎么办?………………………… (232)
14．分区表发生故障怎么办?…………………………… (233)
15．计算机运行速度异常缓慢怎么办?………………… (233)
16．不能正常关机时怎么办?…………………………… (234)
17．硬盘出现坏道如何处理?…………………………… (237)
18．硬盘容量与标称值明显不符时怎么办?………… (238)
19．键盘的常见故障有哪些?…………………………… (238)
20．Modem经常掉线怎么办?…………………………… (239)
21．打印时墨迹稀少．字迹无法辨认如何处理?……… (242)
22．系统无法正常识别移动设备如何处理?………… (242)
23．当打印机卡纸时应如何处理?……………………… (242)
24．操作系统登录密码忘记了怎么办?………………… (243)
25．开机后提示“Device error”怎么办?……………… (244)
26．开机后提示“HDD ContoⅡcr Failure”怎么办?… (244)
27．开机后提示“Invalid pa~ifion oblC”怎么办?……… (244)
28．开机后提示“No ROM Basic。sVstem h址cc厂
怎么办?………………………………………………… (245)
29．开机后提示“Error loading peratling system”
怎么办?………………………………………………… (245)
30．开机后提示“Disk Boot Failure”怎么办?………… (246)
31，开机后提示“Bad or ssing command interpreter”
怎么办?………………………………………………… (246)
32。启动时提示“Non-System disk。r disk error”
怎么办?………………………………………………… (246)
33．启动时提示“Failed to load the wavesets…”
怎么办?………………………………………………… (247)
34．DOs下提示“Config file is incomplece product…”
怎么办?………………………………………………… (247)
35．在读软盘时提示“Abort．Retry．Fail”怎么办?…… (247)
36．开机时提示“Keyboard Error”怎么办?…………… (248)
37．使用扫描仪遇到“USB Devicc Not Foun厂
错误提示怎么办?…………………………………… (248)
38．开启扫描仪时出现“sCSI Card Not Found”
提示怎么办?………………………………………… (248)
39．刻录时蓝屏或提示“BucCr Undcr Runs”怎么办?… (248)
40．启动时提示“Monitor warning”怎么办?………… (249)
41．启动Windows 98时提示“Invalid Partition Table”
怎么办?………………………………………………… (249)
42．系统启动时出现N丁LDR is missing的错误提示
如何解决?……………………………………………… (250)
43．XP系统启动时提示找不到HAL．DLL文件，
启动申止怎么办?……………………………………… (250)
44．IE首页被修改之后怎样解决?……………………… (251)
第三部分 金信m程篇
第一章 金信工程的基本概念…………………………… (255)
1．什么是“金信工程”?………………………………… (255)
2．金信工程建设的原则和指导思想是什么?………… (255)
3．金信工程的具体建设目标是什么?………………… (256)
4．金信工程的主要內容是什么?……………………… (256)
5．如何理解金信工程的重要意义?…………………… (257)
6．工商行政管理系统信息化的现状怎样?…………… (257)
第二章 金信工程的总体技术架构……………………… (259)
1．金信工程有怎样的网络结构?……………………… (259)
2．金信工程应用系统有怎样的总体技术架构?……… (260)
3．如何划分各类工商行政管理业务的应用类别?…… (262)
4．各种业务处理类别之间的关联是什么?…………… (263)
5．金信工程数据中心有怎样的体系架构?…………… (264)
6．数据中心建设目标和主要功能是什么?…………… (265)
7．如何实现数据共享?’…………………………………… (266)
8．安全支撑平台建设的基础是什么?………………… (268)
9．安全支撑平台建设目标和任务是什么?…………… (270)
lo．基本安全防御系统是怎样构成的?………………… (270)
11．基本安全防御系统的主要功能是什么?………… (271)
12．什么是网络信任服务系统?………………………… (272)
13．网络信任服务系统有怎样的体系结构?………… (273)
14，网络信任服务系统的主要功能是什么?………… (274)
15．省级局如何利用总局的根CA建设各自的网络信任
服务系统?………………………………………………(275)
第三章 工商行政管理网(业务专网)应用…………… (277)
1．金信工程网络是怎样构成的?……………………… (277)
2．工商行政管理网的lP地址是如何规划的?……… (278)
3，登录工商行政管理网门户能够看到哪些內容?…… (279)
4．如何通过互联网访问工商行政管理网网站?
使用数字证书的作用是什么?……………………… (279)
5．企业信用分类监管联网应用的信息查询功能
有哪些?…………………………………………………(279)
6．国家法规数据库有哪些内容?……………………… (281)
7．如何使用国家法规数据库?………………………… (282)
8．业务专区是什么?有什么功能?…………………… (283)
9．地方局向总局报送电子文件的方式有哪些?……… (283)
10，总局对接收到的政务信息如何处理?……………… (284)
11．案件通报的类型和作用是什么?…………………… (284)
12．调查统计的作用是什么?…………………………… (284)
13．调查统计包括哪些功能?…………………………… (285)
14．执法证管理系统的主要功能是什么?……………… (286)
第四章 数据建设…………………………………………… (287)
1．金信工程数据建设都包括哪些内容?……………… (287)
2．金信工程数据建设应遵循哪些原则?……………… (287)
3．经济户口数据库有哪些主要内容?………………… (288)
4．为什么说经济户口数据库是工商业务
应用的基础?…………………………………………… (288)
5．全国企业身份基础信息数据库的主要內容和作用
是什么?………………………………………………… (289)
6．全国外商投资企业管理数据库的主要內容和
作用是什么?…………………………………………… (289)
7．全国黑牌企业及主要负责人数据库的內容和
作用是什么?…………………………………………… (289)
8．商标服务数据库的主要內容和作用是什么?……… (290)
9．12315汇总统计分析数据库的主要內容和作用
是什么?………………………………………………… (291)
10．重要商品监测数据库的主要內容和作用
是什么?………………………………………………… (291)
11．全国动产抵押物数据库的主要內容和作用
是什么?………………………………………………… (291)
12．数据整合的目的是什么?…………………………… (292)
13．数据建设的重要性和紧迫性是什么?……………… (292)
14．为什么会存在数据质量问题?……………………… (293)
15．如何提高数据质量?………………………………… (294)
16．如何做好工商信息资源的开发利用和
保护工作?……………………………………………… (294)
第五章 工商行政管理基础应用系统…………………… (295)
1．什么是办公自动化系统(OA)?…………………… (295)
2．办公自动化系统主要包括哪些功能?……………… (295)
3．企业登记管理系统的主要功能有哪些?…………… (297)
4．企业登记电子档案管理系统的
主要功能是什么?……………………………………… (297)
5．什么是外资登记管理数据监测分析系统?………… (299)
6．什么是不冠行政区划的企业名称
网上核准系统?………………………………………… (299)
7．人事信息管理系统的主要功能是什么?…………… (299)
8．个体工商户登记管理系统的主要內容是什么?…… (300)
9．广告管理软件的主要內容有哪些?………………… (300)
10．统计报表软件的主要功能有哪些?………………… (300)
11．基层工商所业务管理系统的主要內容
有哪些?…………………………………………………(301)
12．什么是综合业务管理系统?………………………… (301)
第六章 企业信用分类监管……………………………… (303)
1．什么是社会信用体系?………………………………… (303)
2．为什么说企业信用是社会信用体系
最基本的內容?………………………………………… (303)
3．工商部门在社会信用体系建设中的地位和作用
是什么?…………………………………………………(304)
4．什么是企业信用分类监管?………………………… (304)
5．实施企业信用分类监管的目的是什么?…………… (304)
6．企业信用分类监管的主要工作是什么?…………… (305)
7．企业信用分类监管的具体內容是什么?…………… (305)
8．企业信用分类监管联网应用的作用是什么?……… (306)
9．如何实现跨区域企业信用分类监管的
联网应用?………………………………………………(307)
10．如何实现企业信用分类监管与行政执法
网络的互动?…………………………………………… (307)
11．市场主体准入业务包括哪些主要內容?………… (308)
12．市场主体退出业务包括哪些主要内容?…………… (308)
13．什么是属地监管?对登记机关和属地工商所之间的
信息传递有何要求?…………………………………… (309)
14．工商所综合监管系统主要包括哪些內容?……… (310)
15．个体工商户管理系统的主要內容及功能
有哪些?…………………………………………………(310)
16．如何在全国范围实现对动产抵押登记的联合
监管?…………………………………………………… (311)
第七章 行政执法体系建设……………………………… (313)
1．12315行政执法体系建设的总体要求是什么?…… (313)
2．全国12315行政执法信息化网络建设的
总体要求是什么?……………………………………… (313)
3．12315行政执法体系建设的主要內容是什么?…… (314)
4．12315行政执法体系建设有哪些机制和
制度要求?………………………………………………(314)
5．什么是“一会两站”?………………………………… (315)
6．行政执法网络系统建设的主要內容是什么?……… (315)
7．行政执法网络系统由哪几部分组成?……………… (315)
8．如何开展行政执法网络系统建设?………………… (316)
9．12315消费者申(投)诉举报中心作为工商行政管理
对外服务窗口的作用是什么?……………………… (317)
10．常见的12315申诉举报软件采用的技术架构
是什么，它们有什么特点?…………………………… (317)
11．目前全国12315消费者申(投)诉举报中心的
运行模式有哪些?……………………………………… (318)
12．12315数据分析预警系统有哪些主要功能?……… (319)
13．全国12315行政执法网络建设为什么要实行
全国统一的数据标准和技术方案?………………… (319)
14．总局12315消费者申诉举报数据分析系统的
主要內容是什么?如何使用?……………………… (320)
15．重要商品市场准入的措施有哪些?………………… (320)
16．如何以信息化手段实现重要商品监测?………… (321)
17．广告监测的信息化手段有哪些?…………………… (321)
18．行政执法案件管理系统的主要內容有哪些?…… (322)
19．如何规范行政处罚案件办理流程?………………… (322)
20．如何通过网络实现案件协查通报?………………… (323)
21，什么是案件管理系统?主要包括
哪几部分內容?……………………………………… (323)
22．如何利用信息化手段进行市场巡查?…………… (324)
23．什么是直销监管系统?具有哪些功能?………… (325)
第八章 社会公共服务…………………………………… (326)
l．工商行政管理社会公共服务的主要內容
有哪些?………………………………………………… (326)
2．工商行政管理社会公共服务的意义是什么?……… (327)
3．发展社会公共服务与建设服务型政府的关系
是什么?………………………………………………… (327)
4．什么是政府门户网站?………………………………… (327)
5．什么是中央政府门户网站?………………………… (328)
6．国务院办公厅对政府网站建设有哪些要求?……… (328)
7，国家工商总局门户网站建设的主要內容
有哪些?………………………………………………… (329)
8．总局网站信息发布有哪些主要內容?……………… (330)
9．总局网站网上办事有哪些主要內容?……………… (330)
10．总局网站网上信息查询有哪些主要功能?……… (330)
11．总局网站公众互动的形式有哪些?………………… (331)
12．什么是政务公开?工商行政管理政务公开的
內容有哪些?…………………………………………… (331)
13．如何在网上查询商标?……………………………… (331)
第九章 政府部门信息共享……………………………… (333)
1．政府部门信息共享的主要形式有哪些?…………… (333)
2．政府部门信息共享的意义是什么?………………… (333)
3．工商部门在政府部门信息共享方面有怎样的
地位和作用?…………………………………………… (334)
4．什么是互联审批?……………………………………… (335)
5．什么是企业基础信息交换?………………………… (335)
6．在企业基础信息交换过程中工商部门应提供
哪些信息?………………………………………………(336)
7．在企业基础信息交换过程中税务部门应提供
哪些信息?………………………………………………(336)
8．在企业基础信息交换过程中质监部门应提供
哪些信息?………………………………………………(337)
9．企业基础信息有怎样的交換流程?………………… (337)
10．在电子口岸建设申工商部门的作用是什么?…… (339)
第十章 工商信息化标准化……………………………… (340)
1．什么是标准、标准化、标准体系?…………………… (340)
2．标准是如何分类的?…………………………………… (341)
3．统一工商行政管理信息化标准的意义是什么?…… (341)
4．工商行政管理信息化标准体系包含哪些內容?…… (341)
5．总体类标准的主要內容是什么?…………………… (342)
6．数据类标准的主要內容是什么?…………………… (342)
7．文档格式类标准的主要內容是什么?……………… (343)
8．数据交换格式标准的主要內容是什么?…………… (343)
9．应用类标准的主要內容是什么?…………………… (343)
10．网络标准的主要内容是什么?……………………… (343)
11．安全标准的主要內容是什么?……………………… (344)
12，管理标准的主要內容是什么?……………………… (344)