服务创新:对技术机会和市场需求的自主响应
编号：44472
书名：服务创新:对技术机会和市场需求的自主响应
作者：迪德，赫尔编著
出版社：知识产权
出版时间：2010-5-1
入库时间：2010-9-10
定价：59元
[图书内容简介]
本书荟萃了服务创新最新的学术研究和管理实践，并识别出一系列对技术机会和市场需求的成功的组织解决方案。本书的主要贡献是：
1．管理和组织服务创新的一般性最佳实践。本书对服务创新的一般性最佳实践进行了概括，同时指出，最佳实践必须在不同背景、不同企业规模和任务复杂性下，以及根据服务提供的定制化程度和环境不确定性加以调整和采用。
2．服务创新远不止于IT技术应用。事实上服务业中IT投资带来了令人失望的回报，这已经引发了对原因和潜在解决方案的广泛争论——即所谓的服务业“生产率悖论”。本书作者采用了更广泛的创新思想，包括技术的、组织的和市场改变的解决方案。解决问题的关键就是组织和技术配置与特定市场环境的匹配。
[图书目录]
总序
中文版前言
译者序
英文版前言
第一篇 服务创新的概念化和分析性框架
第1章 管理服务创新：最佳实践的多样性
第2章 服务组织创新
第3章 通过服务创新获得“顾客锁定”
第4章 服务与基于知识的经济
第5章 服务创新：瞄准成功
第二篇 服务创新的产业和国别研究
第6章 美国和英国的新服务开发组织
第7章 标准化、个性化和定制化的服务创新效应：来自德国的证据
第8章 医疗服务创新
第9章 金融服务的产品开发：为成功选择合适的领导者