四、加快信息技术应用

各地要加快公共就业服务信息化建设和应用，充分运用互联网和移动互联等现代信息技术，打造“互联网+公共就业服务”，构建基于实体大厅、网上平台、移动应用、自助终端等渠道的一体化公共就业服务平台。加快推进公共就业服务业务线上办理，凡具备网上办理条件的事项都要实现网上受理、网上办理、网上反馈，实现办理进度和办理结果网上实时查询，为劳动者和用人单位提供更加方便、快捷的服务。加强公共就业信息服务平台建设，尚未实现与中国公共招聘网联网的地方要加快推进联网进程，整合各类服务信息和数据，实现就业创业信息的联网共享和统一汇总发布。进一步加强全国就业信息监测平台建设，完善服务功能，提升数据质量，运用“大数据”“云计算”等技术手段，加强对服务对象访问偏好和访问习惯分析，精准识别服务对象的需求，智能匹配服务内容和服务方式，探索开展行业、职业发展需求分析与预测。

五、创新就业服务模式

各地要加强各项服务措施的衔接配合，建立职业指导、职业介绍、职业技能培训、就业见习、创业服务等服务项目有机结合机制。建立职业指导人员服务基层机制，每一名职业指导人员每年要为一定数量特定服务对象提供服务，每一位长期失业者、就业困难人员、公益性岗位安置人员等服务对象都要确定专门的职业指导人员，建立长期固定联系，提供针对性服务。完善招聘会组织形式，根据当地人力资源结构特点，组织更多专业化、小型化的定向或专场招聘会。推进就业服务区域协作，发挥城市群和中心城市的辐射带动作用，推动重点地区公共就业服务共建共享，在服务内容、服务流程、服务标准等方面实现一体化，促进人力资源在区域间合理流动和有效配置。探索推进公共就业服务项目化，将有相同服务需求的劳动者组织到相关服务项目中，运用专业化服务技术和方法提高服务质量和效率。充分运用就业创业服务补贴政策和政府向社会力量购买服务机制，扩大服务供给，提升服务专业化水平。

六、推进服务便民利民

各地要加强公共就业服务标准化建设，优化服务流程，简化服务环节和手续。强化窗口单位作风建设，全面实行首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制，加强与就业关联业务之间的信息共享和业务协同。整合窗口服务资源，推动同类服务窗口合并和功能重组，在完善“一站式”服务的基础上向“一柜式”服务转变，实行“前台综合受理、后台分类处理”。在办理各项业务的同时，开展服务对象满意度和服务需求调查，健全服务效果反馈和服务需求表达机制。完善服务场所功能布局，充分利用场地空间，合理划分功能区域。统筹规划城市范围内公共就业服务机构建设，合理布局服务网点，推广“15分钟服务圈”模式。开展公共就业服务示范城市建设，树立一批典型城市和公共就业服务机构服务示范窗口，引领各地提高服务质量和效率。深入开展充分就业社区建设，带动基层服务平台提升服务水平。

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