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交通运输部关于印发《出租汽车服务质量信誉考核办法》的通知

交运发〔2018〕58号


为进一步完善出租汽车信用管理体系,提升出租汽车服务水平,我部组织修订了《出租汽车服务质量信誉考核办法》。现印发给你们,请结合实际,认真贯彻执行。


交通运输部
2018年5月14日


出租汽车服务质量信誉考核办法


第一章 总 则
  第一条 为规范出租汽车经营行为,建立完善出租汽车行业信用体系,提升出租汽车服务水平,根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》(国办发〔2016〕58号)等有关规定,制定本办法。
  第二条 出租汽车服务质量信誉考核,应当遵守本办法。
  出租汽车服务质量信誉考核,包括对出租汽车企业(含巡游出租汽车企业和网络预约出租汽车经营者)、驾驶员(含巡游出租汽车驾驶员和网络预约出租汽车驾驶员)的服务质量信誉考核。
  第三条 出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。
  第四条 交通运输部负责指导全国出租汽车服务质量信誉考核工作。
  各省、自治区人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内出租汽车服务质量信誉考核工作。
  直辖市、设区的市级或者县级出租汽车行政主管部门(以下称出租汽车行政主管部门)具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。
第二章 出租汽车企业服务质量信誉考核等级划分
  第五条 出租汽车企业服务质量信誉考核等级分为AAAAA级、AAAA级、AAA级、AA级、A级和B级。
  第六条 巡游出租汽车企业(简称巡游车企业)服务质量信誉考核指标包括:
  (一)企业管理指标:管理制度、驾驶员权益保障、信息化管理、服务质量信誉档案、驾驶员聘用、培训教育等情况;
  (二)安全运营指标:安全责任落实、交通责任事故死亡率、交通违法行为等情况;
  (三)运营服务指标:运营违规行为、车容车貌、驾驶员仪容和行为举止、服务评价、媒体曝光等情况;
  (四)社会责任指标:维护行业稳定情况;
  (五)加分项目:政府及部门表彰奖励、社会公益、新能源车辆使用等情况。
  第七条 网络预约出租汽车经营者(简称网约车平台公司)服务质量信誉考核指标包括:
  (一)企业管理指标:线下服务能力、驾驶员权益保障、信息报备、车辆安装卫星定位装置等情况;
  (二)信息数据指标:数据接入、数据查阅等情况,由部级网约车监管信息交互平台在每年1月底前完成测评。设区的市级以上出租汽车行政主管部门登录部级网约车监管信息交互平台查看本辖区内有关测评结果;

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相关法规:
·交通运输部办公厅、公安部办公厅关于切实做好出租汽车驾驶员背景核查与监管等有关工作的通知 / 交通运输部办公厅 公安部办公厅(2018-3-4)
·交通运输部办公厅关于印发《网络预约出租汽车监管信息交互平台运行管理办法》的通知 / 交通运输部办公厅(2018-2-13)
·交通运输部关于改革出租汽车驾驶员从业资格考试有关工作的通知 / 交通运输部(2017-9-4)
·交通运输部办公厅关于印发《网络预约出租汽车监管信息交互平台总体技术要求(暂行)》的通知 / 交通运输部办公厅 (2016-12-20)
·交通运输部办公厅关于网络预约出租汽车车辆准入和退出有关工作流程的通知 / 交通运输部办公厅(2016-11-7)
·关于网络预约出租汽车经营者申请线上服务能力认定工作流程的通知 / 交通运输部办公厅 工业和信息化...(2016-11-3)
·交通运输部办公厅关于明确网络预约出租汽车服务许可证件式样的通知 / 交通运输部办公厅(2016-10-21)
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